6 名客服接连被骂离职，我们一直在苛责最无力的人
一家维修小店，七年时间，送走六位客服。
最新离开的这名女生，是被顾客持续的恶语攻击，压垮了。
她在售后岗位待了一年，对待订单一向耐心。
店铺愿意承担运费、提供备用机，尽力弥补产品故障带来的麻烦。可再好的补偿，也拦不住部分顾客失控的情绪。
很多顾客的愤怒，原本是冲着商品、流程来的。
到最后，全部变成对着客服的人身攻击。指责、谩骂，夹杂难听的话，一通电话下来，人浑身发紧。
老板心疼她，特意给她调岗，不再对接售后投诉。
可有些顾客认准了她，换了渠道继续找过来，言语攻击没有停下。
客服这个岗位，有很多隐形枷锁。
平台要求耐心倾听，不能主动挂断，不能反驳。规则优先保障消费者，却很少给一线员工按下 “停止伤害” 的权利。
大家总说，服务行业，受点委屈是本分。
这句话细细想来，本身就很苛刻。委屈可以理解，但人格羞辱，不该是本分。
她没有大闹，没有回怼，只是安静提交离职申请。
没有惊天动地的冲突，只是无数次私下崩溃之后，选择放过自己。
维权和发泄，本就是两回事。
消费者有维护自身权益的渠道，但不代表可以随意践踏别人的尊严。一线客服只是传递信息、处理问题的中间人，不该为所有问题，独自承接恶意。当一个岗位只能靠员工无限忍耐才能维持，该反思的，从来不止是顾客。