广西桂林，一女子住酒店，让保安帮她停车。她怀疑保安开车门时剐蹭到护栏。她跟酒店索赔，酒店只给免房费。女子坚决不同意，又报警又投诉。她不解气，还在平台发差评：“来桂林千万不要住xx酒店”“停车位太垃圾”“酒店没有诚信”。不料，酒店直接把她告了，说她没凭没据，损害酒店名誉。要求她赔10000元经营损失加4000块律师费。女子傻眼了。法院判了。

2025年8月的一个晚上，郑女士在桂林某平台，订了一家酒店。

她开车到店后，进立体车库停车，因位置太窄，她倒了半天没进去。

她索性喊来酒店保安，让对方帮忙把车停进车位。

停完车，郑女士眼看着保安开门下车的时候，车门蹭在旁边的护栏上了。

她心里咯噔一下，觉得这一下肯定把车门蹭出印子了。

可当时车库里光线特别暗，她掏出手机开手电筒照了半天，车门上连个痕迹都找不到，这事就暂时搁下了。

第2天一早，郑女士绕着车转了好几圈，终于在车门边找到了一个针尖大的小黑点。

可把她心疼坏了，立马拍了照片发给酒店，一口咬定这就是昨晚，保安停车开门蹭出来的划痕，要求酒店给个说法。

酒店那边也不想把事情闹大，主动提出来当晚的房费直接全免，就当这事翻篇。

郑女士压根不同意，她觉得这点赔偿，根本弥补不了自己的损失，转头就报了警，又打了热线投诉。

调解下来，郑女士还是没和酒店谈拢。

越想越气的她，直接点开订房平台，连着发了好几条酒店的负面内容，把酒店好一顿埋汰。

没过多久，郑女士就收到了法院的传票，酒店直接把她告了。

酒店认为她手里，根本没有实锤，能证明划痕是保安蹭的，就随便在平台发这种带节奏的差评。

郑女士的所作所为，已经把酒店的名声搞坏了，要求她删评论、道歉，还要赔1万经营损失加4000块律师费。

最后，法院判郑女士立刻删掉所有相关差评，在酒店的预订主页挂7天以上的公开道歉声明，总共赔酒店4000块钱。

其中3000是给酒店的经营损失补偿，剩下1000是酒店维权花的律师费。

在我看来，郑女士消费了，确实有给商家写好评差评的权利，但这个权利不是随便乱用的。

大部分人遇到点不顺心的事，火气一上来，就在网上往死里骂，什么难听话都往外蹦，觉得自己是消费者怎么说都有理。

可实际上，你要是手里没证据，张嘴就给人扣没诚信，别来住这种大帽子，随便引导其他消费者都别去光顾，就已经不是吐槽，是侵权了。

酒店做小生意的，线上评价就是命根子，一句没根据的差评，可能要花几个月的时间才能补回口碑。

最后，法院判赔4000，也是告诉所有喜欢随便发差评的人，网上说话也得讲证据，不能凭着自己的猜测就往死里抹黑别人。

《民法典》第1024条规定，民事主体享有名誉权，任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。

郑女士在没有充分证据，证明车辆划痕与酒店行为存在因果关系的前提下，在平台发布带有贬损、引导性质的不实言论。

她主观上存在明显过错，客观上，降低了酒店的社会评价，影响其正常经营，完全符合名誉权侵权的法定构成要件，法院据此作出的赔偿判决完全符合法律规定。

所以，差评权不是消费者滥用的，不是只要自己消费过，哪怕是凭感觉吐槽几句，商家也只能受着。

消费监督，不是靠情绪输出，而是靠拿得出手的实锤支撑。

反过来讲，商家也不用一看到差评就慌，只要自己手里留好监控、服务记录这些完整证据，遇到那种没凭没据上来就乱骂的恶意差评，可以起诉要说法。

对此，你怎么看？

案例来源：大河报2026-10-31