分享个小提醒，对内要讲效率，也要避免让对方觉得你没动脑、等靠要；对外要尽量让对方感到便利。

对内，比如向前辈或老板沟通请教，不要让对方面对填空题，而要让他做选择题，也就是带着自己的方案去问。重点在于获取方向和结论，提高决策效率。 没人喜欢替懒人兜底；带着方案去，对方会觉得你已经付出努力、动过脑筋，而不是把思考工作一股脑推给别人。

对外，向客户了解情况，可以先用开放式问题切入，再持续追问，挖掘尚未说完整的事实、顾虑和真实需求。客户未必知道哪些信息重要、哪些需要主动告知，所以要通过提问引导他说出你想了解的事实。这个过程注意两点：第一，不要听信对方一面之词，要像侦探一样，对任何不合理之处都追问；第二，要向对方说明，刨根问底是为了准确判断、维护其权益，而不是探听隐私。对律师而言，追问事实后，还要确认必要授权。

其实无论对内还是对外，都要站对方角度想一想，怎么能让对方更方便，更愿意帮助你，与你沟通，你自己希望对方做到哪一步，换位思考就够了。

关于增加对方便利，说个题外话。比如提醒当事人缴纳诉讼费，不要只把法院交费通知转发过去，说一句“麻烦交一下”。如果客户备注填写不规范，可能导致款项被退回，来回耽误，甚至错过缴费时间，没必要因这种小事让客户对你印象不好。所以要把备注写成客户可直接复制的一句话（这就是增加对方便利；我们给法官写文书也是这个要求），并另行列清缴费编号或案号、金额、截止日期。客户发来回执后，及时核对是否到账、凭证留档，并回复确认。