浙江杭州，一孕妇像往常一样寄发票时，被快递员告知，发票现在没法寄。孕妇不解，给客户打了个电话，在咨询、了解情况后，便取消了订单。谁料，没过几分钟，快递员就登门，“砰、砰、砰”的敲孕妇家的门，带着哭腔，质问孕妇为什么投诉自己态度有问题，导致自己被罚了一天工资，200元。

因为只是做了个咨询，根本没有投诉过快递员，孕妇觉得无辜，当时便向快递员说明情况，然而，快递员情绪激动，完全听不进去。

看着快递员有种要拼了命也要处理这个事情的感觉，孕妇顿时被快递员吓的肚子发紧，被诊断为先兆流产！

快递员按照公司规定办事，没有错，孕妇明明也只是做了个咨询，没有投诉快递员，为何快递员却被公司以被投诉为由罚了200元？

据快递分公司客服回应，只要客户进行咨询，总部系统里就会变成投诉工单下来，对快递员进行处罚。

也正是因此，才有了开头的事情。

也就是说，矛盾虽然在快递员与孕妇之间，但根源来源于快递公司粗暴的考核机制。

快递公司的这套“进线即投诉”的规则，把算法当成唯一裁判，省去人工核实事实的环节，无视快递员是否存在过错，动辄扣除一日劳动收入，本质就是典型的 “以罚代管”。

其实近年来，随着平台经济快速发展，新就业形态劳动者规模持续壮大的同时，粗放式用工问题也愈发突出。不少平台将“罚款”作为主要管理手段，考核规则严苛随意、惩罚标准不透明，存在过度处罚、变相扣费、一刀切封号等乱象。

这种乱性，不仅侵犯了劳动者的合法权益，还会放大劳动者的生存焦虑，迫使劳动者将压力转移给消费者，最终像本案一样，让消费者跟着受伤。

新业态企业的考核规则，不能只追求管理便利，更要守住劳动者权益保护的底线。平台管理要有尺度、也要有温度。

不久前，人力资源社会保障部就发布《新就业形态劳动者权益保障办法（征求意见稿）》中，就明确规定禁止企业滥用罚款、降低等级、封禁账号等惩罚性措施，倡导正向激励考核。

希望未来随着制度落地完善，平台能够积极完善奖惩机制，尊重劳动者劳动价值，让每一位劳动者能够安心工作！减少类似的事情再次发生！

这事你怎么看？