必须讨个说法！江苏淮安，一位母亲带着5岁和7岁的儿子逛超市，没想到结账时突然遭到工作人员当众训斥，只因对方认定两个孩子弄脏了刚拖完的地板。母亲提出查看监控，谁知几名员工接连围过来指责，双方争执越来越激烈，女子竟当场晕倒，送医后被诊断为呼吸性碱中毒。原本一次普通的购物，最后闹到了医院。

事情发生在江苏淮安，魏女士带着两个儿子到超市买东西，大儿子7岁，小儿子才5岁，两个孩子正是活泼好动的年纪。当天，兄弟俩提前走到了收银台附近，魏女士还没跟上来，就看见一名工作人员拿着拖把走了过去，对着两个孩子不停训斥。魏女士顿时有些摸不着头脑，好端端地买个东西，怎么突然挨起了批评？她赶紧上前询问，这才知道工作人员认为，两个孩子刚才在货架附近追逐玩耍，把类似果冻的黏稠物弄到了地上，害得刚拖好的地板又脏了。可魏女士仔细看了看，孩子手里根本没有拿着果冻之类的东西，地面也已经打扫干净，凭什么直接认定是孩子干的？

面对魏女士的质疑，工作人员也有自己的解释。她表示，当时附近没有其他孩子，只有魏女士的两个儿子在玩耍，地上又确实出现了黏糊糊的东西，所以才怀疑是他们弄脏的。问题恰恰出在这里，怀疑终究只是怀疑，不能因为附近只有两个孩子，就把责任直接扣到他们头上。更何况，两个孩子一个才5岁，一个也只有7岁，即便真的不小心弄脏地板，工作人员完全可以先找家长沟通，而不是当众训斥。魏女士越想越委屈，她并不是不允许别人教育孩子，而是希望事情能够说清楚，不能让孩子平白无故背上责任。于是，她提出查看超市监控，想把当时的情况弄明白。

原以为调出监控就能解决问题，谁能想到，事情非但没有平息，反而越闹越大。随着双方争执升级，超市其他工作人员也陆续围了过来，有人认为魏女士是在袒护孩子，还有人指责她维权过当。原本只需要双方耐心沟通的小事，逐渐演变成了一场让人难堪的争吵。魏女士面对几名工作人员的接连指责，情绪越来越激动。她觉得自己不过是要求弄清楚事实，却反过来成了被指责的对象。更让她难以接受的是，两个孩子还小，面对这样的场面难免受到惊吓。争执过程中，魏女士气得浑身发抖，随后出现头晕、身体发麻等不适症状，最终晕倒在地。丈夫赶紧开车将她送往医院，检查结果让这场纠纷的严重程度一下子变了。

医院检查发现，魏女士因为情绪过度激动，出现呼吸性碱中毒，并引发低钾血症，这才导致晕倒。谁能想到，一次普普通通的超市购物，最后竟然变成了就医事件。魏女士对此难以接受，她坚持要求超市给出明确说法，不仅要弄清楚究竟是不是孩子弄脏了地板，还希望对方承担相应的医疗费用。随后，记者介入协调，超市负责人提供了事发当天的监控录像。画面显示，两个孩子确实曾在货架过道里追逐玩耍，但手中并没有拿着其他物品。至于工作人员所说的果冻状污物，由于监控光线的原因，画面无法清晰辨认。也就是说，监控没有直接还原地面污物的来源，但工作人员此前认定孩子弄脏地板的依据，也并不充分。

事情发展到这里，超市负责人的态度终于发生了变化。负责人承认，作为服务行业的工作人员，无论顾客是否存在不当行为，都应该采取妥善的沟通方式，当众训斥孩子、与家长持续争执，处理方式确实欠妥。经过记者协调，涉事工作人员最终当面向魏女士诚恳道歉，超市方面也赔偿了相关医药费。对于这一处理结果，魏女士表示满意，并向帮助协调的记者表达了感谢。回头再看整件事，争议的起点不过是地板上出现了一点污物，却因为沟通方式不当，让一位母亲进了医院，也让原本能够轻松解决的问题变得复杂。

一场因地板污物引发的争执，最终以道歉和赔偿收场。魏女士终于等来了自己想要的说法，两个孩子也不必继续承受无端指责。这件事最令人感慨的，或许正是最初那个简单的要求，弄清楚情况再下结论，原本并不是什么难事。

（信源：腾讯新闻）