空姐跪地道歉事件目击者发声东航空姐下跪一事看得人心里很不是滋味。据网传信息，只是餐车轻微碰到乘客，工作人员已经及时道歉、提供处理，最后乘务员却在重压之下情绪崩溃下跪。服务的本质是尊重，从来不等于要放低人格。空乘有致歉的义务，却没有下跪的理由。很多人共情，恰恰是看见背后的行业困境：不少从业者害怕恶意投诉带来处罚，不得已用过度妥协换取息事宁人。希望航司能给员工足够的底气和制度保护，也希望我们都记得：有理不必盛气凌人，维权更要有分寸。