彭博社爆料称，苹果公司已无限期搁置此前考虑的 AppleCare 售后团队裁员计划：

彭博社表示，苹果新任 CEO 正准备对公司进行全面改革，目标是更快、更精简、更频繁地推出产品，这一计划包括减少管理层级、裁掉大量工程项目经理，预计未来几个月会有更多裁员计划。由于 AI 智能体可接管部分电话与网络售后任务，苹果曾于 2026 年夏季拟定裁员计划，考虑削减约 5000 个 AppleCare 客户服务岗位，不过最终决定搁置。据其说法，苹果目前“不再考虑采取这样的措施”。

目前，苹果已在美国和加拿大升级 AppleCare 客服热线，用户拨打 1-800-APL-CARE 后可能被转接至 AI 支持助手。新系统采用生成式人工智能，虚拟助手可回答 Apple 产品相关问题并提供分步骤故障排查指导；在系统无法回答具体问题时，会将用户转接至人工顾问，用户也可主动要求联系真人客服。