小程序上购物体验不太好，前几天看到广告，在某奇小程序上购了一个卫衣，今天到货后，试了试，与平常穿的号差别较大，决定退货，于是点了售后，让快递来取，并告诉了客服。

某丰快递来的很快，快递小哥说我看订单是退货，需要自己付18元。快递小哥说一般退货都是商家付款，或者有补贴，你的需要自己付运费。

付完款又联系了某奇客服，客服说是因为薄利多销没有运费险，居然给出这个理由，很是无语。

某奇，也算行业的一个大品牌了，应该让消费者有好的购物体验。大家遇到过此类情况吗？