党建赋能优环境 全省首家“一站式”消费纠纷多元化解中心揭牌

为深入贯彻落实国家及省、市《优化消费环境三年行动实施方案（2025-2027）》部署要求，推动重点民生领域消费纠纷多元化解、源头治理，持续优化放心消费环境，市市场监管局联手黑龙江省装修材料家用电器食品流通行业协会（商会）党支部在行业组织建立“一站式”消费纠纷多元化解中心并于9月23日正式揭牌成立。

该中心是全省首个以党建引领且涵盖家居、家电、食品三大民生领域的专业化消费纠纷多元化解机构，是促进行业自律、企业自治、社会参与的重要力量，是社会消费维权网络的有效延伸，更是新形势下优环境、保权益、促发展的重要阵地。

针对家居、家电、食品三大民生领域行业特点和维权管理短板，市市场监管部门集束监管职能、强化统筹指导，以“三个坚持”为抓手，全力推动中心高效运行。

一、坚持协同共治，凝聚维权合力
联合商务、公安、司法、营商、信访、法院等部门，推动消费纠纷“一站受理、多方联动、快速化解”。

二、坚持源头治理，提升服务效能
以中心为枢纽，综合运用市场监管“研指行治”一体化智慧监管模式，畅通ODR线上和解通道，推动消费维权关口前移，实现消费纠纷源头减量。

三、坚持法治引领，创新服务模式
探索“调解+普法”“调解+监管”等创新举措，引导广大消费者和经营者理性维权、诚信经营。

中心的成立填补了家居、家电、食品消费领域专业调解力量的空白，在高标准、多元化服务保障消费者和经营者合法权益方面又迈出坚实一步。

市市场监管部门将以中心揭牌运行为契机，持续深化消费维权机制，不断完善多元联动化解体系，推动消费纠纷从“事后调处”向“源头预防”转变，切实打通消费维权“最后一公里”。

供稿：消保处 刘雁羽
编辑：主体中心 房秋红
责编：新闻宣传处 徐丽丽