跟一个做消费者权益保护的律师朋友聊这事,她一句话让我后背发凉:你们都在看鸿蒙智行的声明,可那份声明里有一句话,比“权益不受影响”更值得琢磨。
朋友说,声明里写的是“所有问界用户的既有权益及后续服务不受影响”。“既有权益”好理解——已经承诺的质保、已经买的智驾包,这些跑不掉。可“后续服务”这四个字,弹性就大了。
“后续服务包括啥?OTA升级算不算?如果算,升级到啥程度?升级频率是多少?智驾功能迭代的优先级,跟华为主导时期比,会不会降?”朋友说,这些在声明里都没有具体承诺。 赛力斯承诺了5年内OTA持续升级,但华为并没有对存量问界车型的OTA做出同等承诺。
朋友说,更关键的是合同主体的问题。“你买车的时候,合同是跟赛力斯签的,还是跟华为签的?大概率是赛力斯。可你买车的决策依据,是华为的背书。法律上的合同主体和事实上的信任主体,从来就不是同一个。 ”
“华为退到‘赋能’的位置上,意味着它不再承担品牌运营的法律责任。可消费者当初掏钱的时候,买的恰恰是那个‘法律责任’背后的信任。”
声明说“不受影响”,可合同上写清楚了吗?