我今天给10086打了一个长达近25分钟的电话，为什么会打那么长时间？说来话长。。。

因为上周我发现刚充值没多久的手机话费，一下子扣走了130多元，平时我的手机一般每个月实际消费都在80多，一查账单详情发现多扣了一笔承诺低消赠送流量扣了50.6元。在我印象里我没有申请过这个，但是我又确实记得之前接过一个自称是移动公司的电话，内容是讲为了回馈老客户，有个赠送流量的活动，只要符合最低消费，我当时记得我还特地问了我目前使用的套餐符合最低消费吗？还需要另外付费吗？我记得对方是告知已经符合了，只要每月最低消费50元以上就可以赠送流量20G了，我想我一个月80元消费，已经符合要求了，（我还是太单纯，哪有那么好的事？）当时我就说那行吧，你给我申请一下，然后应该那边就给我申请了，我也没在意，直到上周正好月初，我想看看我的余额，结果才发现了这笔扣款。于是我就致电了10086，客服态度一般，语气是有点敷衍，我把诉求说了一下，对方例行公事木有感情的受理下来，因为有客服经验，我最后问了一下什么时候可以给我答复～对方说48小时内会有专员联系我。到此这个电话就结束了，用时2分钟不到。

紧接着就是等待那个48小时内会打来的电话～等到9月5日的时候，我算算距离约定的时效差不多了，但是迟迟没有接到电话，那天我拨打过一次10086，一上来AI智能客服就很温柔的传来一句——您有一个投诉订单正在处理中。。。我想既然有记录，那我也不催，我再等等～然后就没有然后了，直到今天下午，我手头上忙得有点头晕，就想做点别的事情，就想起了这个事情，我再次拨打了10086，电话那头仍然是那句您有一个投诉业务正在处理中。。。这次我没有像上次那样挂断，我直接选择了接入人工投诉。电话通的很快，一开始还是比较友好，我把诉求又讲了一遍，对方表示看到了我之前那个投诉工单，那我就问了什么时候给我回复，对方跟我说她不知道，那我说上周客服好歹还跟说了一句48小时内回复，到你这儿连回复的时间都给不出来了？对面就一个劲的说已经把我的诉求记下了，有专员看到后会给您回复。。。她这一说瞬间把我惹怒了🔥🔥🔥💢💢💢我说你们公司有规定吗？处理客诉的时效是多少时间？你说！她说公司规定是48小时。。。我：那现在多久了，我9月3日打的电话，今天七号，还是我主动打过来的。对面沉默片刻，回答公司是规定48小时，但实际不一定做得到，那我就反问了，既然做不到，为什么要承诺，承诺了为什么不履约，关键是我都第二次主动打过来了，还在给我踢皮球，还说不是一个部门，没法问到确切时间，只能等，还说自己没权限，处理不了。后面我都懒得再跟她掰扯了，我就讲了我也是做售后的，没见过这种的，一点时间观念和契约精神都没有的，先不谈这件事本身怎么处理，起码要有个时效性，她知道理亏，我一顿输出，她就沉默不接话，我问她你说呀，她只能硬着头皮接话，后来她开始用她那边信号不好，她听不清来搪塞我了，这种套路我见多了～最后我感觉在这么下去也没啥结果，我就直接跟她说了，我再给你二天时间，9月10号还没给我回应，我直接打你们工信部和消保委电话了。

后续就是到了晚上差不多六点半的时候，终于接到移动专员的处理电话了。问题处理的很顺畅，8分钟不到就解决了。所以是有什么大事耽搁了那么久才来处理呢？还是看人下菜～欺负老实人？

总结一下，就说这事情本来也不是什么很难解决的事情，你在和我约定的时间内给我一个说法就行了，我也没有提出过分的要求，更没有要求精确到哪一天或者几点钟，办事效率那么差我也是无语了，作为央企，国资委直接控股的企业，如此不守时，真的体验感非常的差。