就剩下嘴硬了！未坐上顺风车却被扣664元车费！浙江绍兴，女子预约了顺风车，还没真正上车，司机就提前确定“上车”。等到了约定的出行时间，司机也不来接人了，可订单却显示行程完成，664元的车费被扣走。女子找平台维权，平台却说钱已经到了司机那里，不过他们也管不了司机。直到报警后，司机却说订单异常，等钱到账了就会退钱，账号正处在静默期。

周女士打算安排家人去往河南考虑到路途遥远，全程要几百公里，于是便预约了一辆顺风车。

预约的时间是8月4日早上8点50分，费用大概为664元。

在订单提交之后，很快就有一名司机接单。

可就在出发的前一天，也就是8月3日的晚上，司机主动给周女士打来了电话。

司机告诉周女士，毕竟路途比较遥远，他打算再多拼一名乘客一起赶路，所以说要延后出发。

对于司机的这个要求，周女士也表示理解，毕竟大家都不容易，能帮一把是一把。

周女士，于是按照司机的提示在软件上面“点击上车”。

点击完成之后，周女士越想越不对劲，可他又不懂平台的规则，只能反复联系这名司机，希望对方能把订单给取消掉。

司机嘴上满口答应会处理，可直到夜里10点半之后，周女士便再也联系不到司机了。

周女士本以为是时间太晚了，只能把希望寄托到第2天的早上。可眼瞅着到了约定好的时间，这边司机压根就没有过来。

为了不影响行程，家人万般无奈之下，只能想办法换乘其他的交通工具。

可让周女士万万没想到的是，软件里面的订单直接显示行程已经完成了，整整664元的车费直接被系统给扣除。

车费被扣走了，可周女士连车长什么样都没见到。感觉到很离谱的周女士当即找到平台客服进行投诉。

可平台客服却表示，这笔钱款已经流转到了司机的账户里面，而且平台这边对于司机也没有太大的约束力。

周女士听完更是感到无奈，明明司机是在平台上注册的账号平台怎么会约束不了司机呢？周女士于是向媒体进行了曝光，并打电话报了警。

记者后续联系到了司机，可司机那边却有另一套说辞。

司机称自己并没有收到那一笔钱款，订单目前已经异常，等收到钱款之后，会第一时间转给周女士。

记者当即反驳说平台那边已经说了，钱款已经到了司机的手上。

司机却还在狡辩，行程上面他自己点击不了到达，只有乘客自己才能够操作。

言外之意就是，如果到达不了行程的话，钱还在平台那里。

记者随即又向平台进行确定，平台也认为涉事司机假借调整行程时间作为借口，恶意诱导乘客在未乘车的状态下点击确认上车。

之后司机伪造行程完成，平台已经对司机账号做出了永久封禁的处罚，同时为周女士提供对应的补偿。

《民法典》第四百九十八条规定，对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。

顺风车平台作为服务的提供方，完善订单风险防控是应尽的义务。

如果司机存在诱导乘客进行异常操作并导致导致损失的情况，平台也应该承担相应的服务责任。

现实生活当中，顺风车确实给大家的出行提供了很大的便利。可有些不良司机却利用平台的漏洞以改时间买保险等各种各样的理由诱导乘客进行操作。

很多普通的消费者根本不熟悉平台的规则，特别容易落入圈套。

对此你怎么认为？