城管局安排工作人员假投诉被通报自己制造投诉、自己处置工单、自己给出满意评价，一场自导自演的数字闹剧被官方通报曝光。为拉高12345热线满意率，安排工作人员炮制数百件虚假投诉工单，用虚假数据美化考核成绩，荒唐操作的背后，是形式主义在作祟。满意率本是衡量群众真实获得感的标尺，一旦变成硬性的刚性指标，就容易催生“为考核而考核”的投机，逼出弄虚作假的歪招。考核的初衷，是倒逼工作提质增效，而不是逼迫基层玩数字游戏。只看纸面数据、不顾现实实际，再好看的指标，也换不来群众真实的满意。对造假责任人依规处理是第一步，更该反思考核导向，剔除那些不切实际、层层加码的考评标准。政绩不在报表之上，口碑在群众心中。优化考核体系，重实效、轻数字，才能让热线真正服务百姓，杜绝这类荒诞事件反复上演。