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离谱不?新疆,一队游客自驾出游,深夜抵达酒店时只剩一间房,几位女同伴无奈在自家车

离谱不?新疆,一队游客自驾出游,深夜抵达酒店时只剩一间房,几位女同伴无奈在自家车里凑活了两晚,谁料退房时,酒店竟额外收了一笔150元的“车上过夜费”,理由是客人在酒店车位的私家车里过夜,需要单独缴费。游客当场提出质疑,报警固定证据后又向监管部门投诉,最终的处理结果大快人心!

这事发生在七月底的新疆,正好是当地一年里旅游热度最高的时节,独库公路通车、伊犁河谷花海盛放,全国各地的游客赶着暑期往这边涌,沿线城市的酒店民宿一房难求,是每年夏天的常态。

重庆的王先生所在的自驾团队共十人,他和两位女同伴先行赶路,抵达伊宁市伊美臻选酒店的时候,已经是深夜十一点多。前台查完系统就摇了头:整个酒店就剩最后一间大床房,其余房源早就被订光了。

三个人本来想挤一挤对付一晚,可大床房的空间实在塞不下三个成年人,王先生只好先办了入住,打算放下行李再出去找找周边的住处。

等他们简单吃了顿晚饭再出门打听,周边几公里内的酒店、宾馆、民宿全是满房状态,凌晨一点多的街头,连个能临时歇脚的地方都找不到。

两位女同伴一商量,反正开的是大空间SUV,把后排座椅放倒就能铺成临时床铺,干脆就在酒店停车场的车里凑合一晚,等第二天和大部队汇合后再换地方。

谁想到第二天伊犁的住宿紧张程度丝毫没减,酒店的管理人员倒是挺热心,说自己亲戚在旁边开了另一家酒店,能腾出来几间房,可以帮他们整个团队转过去。

等一行人跟着过去才发现,腾出来的房间还是差一间,根本住不下所有人。没办法,又有一位女同伴继续在车里对付了一晚。

前后两晚下来,总共有三个人次在自家车里过的夜,几个人本来还觉得自己挺会变通,既没耽误第二天的行程,又省了半夜找房的折腾,没想到退房的时候直接被酒店的操作整懵了。

等到办理离店结算的时候,前台递过来的账单让王先生当场皱起了眉:除了正常的房费明细,下面明明白白多了一项“车上过夜费”,收费标准是每人每晚五十元,两晚三个人次加起来,正好一百五十元整。

王先生当场就提出了质疑:车辆是我们自己的私有财产,燃油损耗我们自己承担,停车费也已经按酒店规定交过了,我们全程待在自己车里休息,一没用你们的床单被褥,二没占你们的客房空间,连酒店的公共设施都没额外使用,凭什么要收住宿费?

更让一行人不舒服的是,王先生要求酒店针对这笔费用开具正规发票,前台一开始直接拒绝,说这项费用属于额外收费,开不了正规发票。

双方在前台争执了好一会儿也没达成共识,王先生不想耽误时间,直接选择了报警处理。

民警到场之后对双方进行了协调,酒店才不情不愿地同意开具发票,可等发票打出来大家一看,项目栏里清清楚楚写着“车上住宿费”,摆明了就是认定这项收费合情合理。

拿着发票固定好证据,王先生转头就拨打了12315市场监管投诉热线,把整件事的来龙去脉完整反映给了当地监管部门。

其实这事掰扯起来一点都不复杂:酒店做住宿生意,提供客房服务收房费,天经地义;提供停车场场地,收相应的停车费,也合情合理。

可这“车上过夜费”完全是无中生有的名目,游客全程在自己的私人车辆里休息,没有享受酒店任何一项住宿相关的服务,酒店既没提供床品、没打扫卫生,也没提供热水、空调,连人在车里过夜都不是酒店安排的,全程没付出任何对应成本,凭什么伸手收这笔钱?

更耐人寻味的是酒店前后矛盾的说法,面对监管部门的问询,工作人员一开始还辩解,说酒店出于安全管理的考虑,本来就不允许客人在停车场的车里过夜,这项收费是管理规定。

可这个说法根本站不住脚:要是真的出于安全考虑,酒店发现客人在车内过夜,就该第一时间上前提醒,要么帮忙协调周边住处,要么明确告知风险、劝阻客人停留,哪有假装没看见,等客人住完了、退房的时候再跳出来收钱的道理?

说白了,所谓的安全管理全是借口,趁着旅游旺季房源紧张,巧立名目多赚一笔快钱,才是真正的目的。

当地市场监督管理局介入调查之后,很快就给出了明确的定性:这笔“车上过夜费”没有任何合法收费依据,属于不合理收费,责令酒店立即整改。

最终的处理结果也确实大快人心:酒店不仅全额退还了一百五十元的违规收费,还额外向王先生一行人支付了一千元的补偿,由门店负责人当面致歉。

酒店方面也解释,说这家店开业时间不长,事发那段时间负责人有事外出,是临时看管门店的工作人员自作主张定下的收费名目,后续会全面梳理收费项目,加强员工培训,绝对不会再出现类似的问题。

这件事看似只是150元的小额纠纷,却暴露了旅游旺季部分商家的逐利乱象。新疆凭借优质风光积累了多年良好旅游口碑,游客千里奔赴,只求消费透明、游玩舒心。可个别商家借着旺季房源紧张,凭空捏造 “车上过夜费” 这类不合理收费,看似小幅牟利,实则透支地方旅游信誉。