《移动公司还是值得信任的》

本人是移动公司的老用户，自从1991年办理电话卡之后，至今电话号没有变过。过去在通化从事律师职业，在当地有点小名气，业务多，电话也忙，每月电话费多的时候过千，少的时候也过百。2023年本人迁居鞍山，便减少了大量业务，电话明显减少，便把电话的套餐从每月199元改为59元，带一张副卡，每月69元基本够用。偶尔出门，流量也不超出套餐资费。这种情况一直保持到2026年5月。
2026年6月11日开始，我不断接到移动公司的短信通知，告知我流量超出了套餐，当第三次通知我已经超出套餐资费90元的时候，我便打开手机的设置，把无线流量仅开一两个常用的平台。然而，不到一个星期，又接到移动公司的短信，流量超过了125元，要求我购买流量包才能省钱。

我打开手机的流量设置后发现，各平台手机上网，我都是在家里用WIFI，基本没有用手机的无线流量消耗，但流量扣费依然继续。5月29日预存的200元话费，转眼间只剩下50元了。于是，我便续存话费200元后，向10086打电话，咨询：6月份我没有出门，98%的时间在家里使用WIFI，为什么会突然出现125元的流量费，而我的套餐中带的流量费以往都能够满足我的使用，为什么这个月出现了异常收费的问题？

移动公司的客服接到我的电话后非常重视，立刻将此事转到有关部门调查处理。在此期间，我向电话卡注册地的客服经理打电话，说了这件事情。客服经理认为：“移动公司的计费没有问题，你如果不是使用了无线上网，不会发生的流量扣费的。”

听了这种答复，我非常生气，并指出：“我是否使用了无钱上网，我自已最为清楚。在以往套餐完全可以满足上网需要的情况下，6月份突然出现流量超出套餐资费数倍的情况，是不正常的计费收费。我现在只是反映情况，不是投诉，希望能给我一个能令我相信的答复。至于是否投诉，待你们查清问题并答复我之后，我再决定。”

昨天下午，15时4分，移动公司打来电话，说：“你反映的问题我们很重视，经研究后，决定将这个月超出套餐的扣费，给你返还120.14元。”

我当即表示，对于移动公司的这个答复完全接受。大约10分钟后，手机短信提醒音响了，我打开短信一看，退款120.14元，账户余额为370.14元。看过短信后，打开移动公司的另一条短信，我对业务人员的服务点了一个超赞，并将服务评级为最高级。

我在决定给10086打电话时，已经准备将原来的电话套餐撤销后保留电话号一段时间不再使用，在鞍山另办一张电话卡使用，同时，再购买一个随身WIFI，避免这种不明的流量扣费情况再次发生。当移动公司给我退费后，我似乎心气立刻顺了，电话号暂时也不换了。因为移动公司对我反映的事情处理不仅及时，而且令消费者十分满意。其实，移动通讯服务，只要服务商把客户放在心上，能够从人格上尊重客户，认真服务，客户只要获得满意感，就会继续留在服务商的通讯系统中。