敷衍道歉引越南民众不满

近日，越南河内永旺购物中心龙边店保安错误指控顾客盗窃一事在当地社交平台持续发酵，涉事商场虽出面致歉，却因处理方式敷衍、未落实整改举措，遭到民众强烈批评，不少网民直言其道歉只是作秀，甚至发起抵制该商场的呼吁。

事件发生在6月7日晚间，顾客N女士带着两名孩童购物结束，行至商场停车场时，被两名未穿制服、未佩戴证件的人员拦下。对方无端怀疑其盗窃，强行要求母子三人前往警局接受讯问。N女士当场出示购物小票自证清白，要求现场核验，却遭到无视。两名孩童被这场冲突吓得当众大哭，直到N女士高声抗议引来路人围观，对方才亮出保安证件。经当场核对商品与票据，证实N女士并无任何盗窃行为。

6月9日，永旺越南方面正式发表道歉声明，承认安保人员处置不当，并承诺梳理流程、加强员工培训。但这份道歉并未平息舆论怒火。网友普遍认为，声明措辞轻描淡写，既未深究事件起因，也未公布涉事保安的处理结果，回避核心问题，诚意严重不足。许多民众在平台给出差评，公开表示将抵制该购物中心。

河内律师协会律师邓文强也指出，商场保安并无搜查顾客、限制他人人身自由的权力。即便怀疑盗窃，也需征得顾客同意，在私密环境下礼貌核查，相关操作还有同性执行等规范，涉事保安的行为明显违规，还损害了当事人的名誉与人身权益。

这起事件暴露出大型商场安保管理的漏洞。企业致歉不能流于形式，唯有正视问题、从严追责、完善制度，才能挽回公众信任，守住服务底线。