未经同意就扣费？大连用户投诉移动“强制开通”芒果会员，质疑“挖坑”套路

6月12日，大连瓦房店市民梁先生（化名）向本平台反映，其中国移动号码在毫不知情的情况下，被开通了包括“芒果会员”在内的多项增值业务，导致话费被扣。尽管经投诉后移动方面已退还每月22元的芒果会员费用，但梁先生对中国移动方面未能提供其“同意（确认）开通”的证据表示不满，认为这是典型的强制消费和事后的推卸责任，应当追究内部管理人员的责任。
据梁先生介绍，6月10日，他收到中国移动发来的账单短信，显示当月产生了一笔22元的“增值业务费”。感到疑惑的梁先生随即登录中国移动APP查询，发现自己的号码下莫名多出四项业务：咪咕视频、和彩云包月、语音影视一价包以及芒果会员包。其中，芒果会员已实际扣费22元，其余三项虽显示收费为0元，但也处于开通状态。
6月12日，梁先生先是前往中国移动瓦房店市营业厅投诉，随后又拨打了10086客服热线。在经历了一番周折后，移动方面最终取消了相关业务，并退还了22元费用。然而，对于“为何会在用户不知情的情况下开通收费业务”这一核心质疑，移动大厅客服和热线客服的解释让梁先生不能接受。
梁先生称，其家里连芒果TV的设备都没有，根本不可能去主动申请开通这个业务。中国移动方面说是第三方平台开通的业务，是经梁先生同意的，梁先生对这种解释不予认可。
中国移动确实曾于5月16日发过短信提醒开通此业务，但梁先生当时并没有细看，更未曾发送过任何确认开通收费业务的短信验证码。中国移动方面应当举证证明梁先生发送验证码的记录或者点击确认的截图。梁先生认为，在无法提供用户授权证据的情况下，这就是赤裸裸的强制消费。
同时，梁先生质疑，既然是第三方平台开通的业务，为什么中国移动可以取消此项收费并予以退费，这种解释显然自相矛盾。
同时，梁先生还特别指出，那些目前显示收费为0元的业务尤为可疑。现在不收钱，不代表以后不收。这明显是先挖个坑，等你不注意了就开始扣费，这是一种营销套路。因此，梁先生要求取消已开通的咪咕视频、和彩云包月、语音影视一价包等“0”收费业务。
事实上，梁先生的遭遇并非个例。经在黑猫投诉平台搜索发现，关于“中国移动”的投诉量高达44万余条。其中，仅涉及“芒果包”收费的投诉就有284条，而“中国移动大连分公司”的相关投诉也有101条。大量用户反映存在“未经同意被开通增值业务”、“免费试用后自动续费”等问题。经搜索发现，网络上，用户对中国移动的曝光和投诉一直不断。
目前，梁先生已要求中国移动方面给出解释，相关投诉单已经形成，梁先生在等待中国移动大连分公司方面的回复和解释。
【平点评】：别让“默认开通”透支运营商的最后信任
作为中国移动用户，未经同意“被开通”芒果会员收费业务，看似只是一起普通的消费纠纷，实则折射出通信行业长期以来存在的顽疾——利用信息不对称，对用户进行“悄悄收割”。尽管22元最终被退回，但这件事绝不能止于退费。
首先，运营商所谓的“第三方开通”不能成为推责的理由。许多用户都有类似经历：在浏览网页或参与活动时，一不小心点击就“被订阅”了视频会员或流量包。在这个过程中，运营商往往充当了“甩手掌柜”，将责任推给合作的内容提供商（CP）。然而，作为通道提供者和计费方，运营商对上线哪些业务、如何验证用户身份负有不可推卸的监管责任。如果连用户是否发送了验证码都查不到，那只能说明审核机制形同虚设，或者是故意放宽入口以换取营收。
其次，“0元开通”是最大的消费陷阱。正如梁先生所担忧的，运营商惯用的手法是“首月免费”或“长期0元体验”，一旦用户忘记取消，或者系统“误操作”，次月便开始扣费。这种利用用户遗忘心理设置的“沉默扣费”模式，严重侵犯了消费者的知情权和公平交易权。《消费者权益保护法》明确规定，经营者不得以格式条款、通知、声明等方式做出排除或限制消费者权利的行为。未经同意的强制开通，本质上就是一种违规行为。
再者，44万条的投诉量是一个危险的信号。中国移动的品牌信誉，是靠几十年搭建基站、保障信号换来的，但却可能因为无数个“22元”的乱扣费而崩塌。行业的公信力何在？
解决之道在于“严”字当头。一方面，监管部门应加大对运营商增值业务计费系统的抽查力度，严厉打击“不经二次确认即开通”的行为；另一方面，运营商必须彻底清理合作方的违规推广，建立透明、可追溯的业务开通日志，并在扣费前实行严格的“二次确认”机制。
对于梁先生这样的普通用户而言，我们要做的不仅是退掉那22元，更要警惕那些看似免费的“0元业务”。而对于运营商来说，只有真正尊重用户的“选择权”，对于用户的投诉认真对待，承认错误，而不是推卸责任进行甩锅，只有这样才能留住用户的“信任票”。