5月9日，上海发生了一件让无数消费者直呼"离谱"的事！当地一位女士在专柜花费8800元购入一双品牌女鞋，回家开箱核对物品时，意外发现鞋盒内产品标注的定价仅8700元，自己无端多花了100元。

当事人认定门店存在价格欺诈，依据消费相关法规提出退一赔三的合理诉求。可品牌方给出的解释和处理态度，却让大众倍感意外，甚至有网友调侃，这100元，买出了一场关于消费权益的大讨论。

据了解，这位女士平时就很喜欢该品牌的设计，当天也是特意抽空去专柜挑选，本来选到心仪的鞋子还挺开心，全程挑选、付款都很顺畅，专柜销售也没有主动提及任何价格相关的异常。

付款时她直接刷了卡，拿到小票后也只是简单看了一眼总金额，没仔细核对鞋盒内的标注，毕竟是知名专柜，谁也不会想到会出现这样的纰漏。

可等她回到家，想着把新鞋拿出来试穿、顺便核对一下物品是否齐全时，无意间瞥见鞋盒内侧贴着的产品合格证，上面清晰印着建议零售价8700元，和自己实际支付的8800元整整差了100元。

一开始她还以为是自己看错了，反复核对了小票上的金额、鞋子的型号，确认自己买的就是这双鞋，也确实付了8800元，而合格证上的定价没有任何涂改痕迹，这才意识到，自己可能多花了冤枉钱。

换作平时买几十、几百块的东西，或许100元的差价有人会觉得没必要计较，但这双鞋总价近九千元，而且是品牌专柜购买，当事人觉得，这不是钱多少的问题，而是商家是否存在故意误导、是否履行了明码标价义务的问题。

当天晚上，当事人就联系了当时接待她的专柜销售，说明了情况，可对方的回应却让她心里很不舒服。

销售表示，这不是门店故意多收钱，而是今年4月份品牌进行了全国范围内的价格调整，线上小程序、门店收银系统都已经更新成了新价格8800元，但线下实物的吊牌和鞋盒内的合格证，因为库存周转和印刷批次的问题，还没来得及全部更换，还一个劲地强调“我们这么大的品牌，不可能故意骗你100元，就是一时疏忽”。

这个解释，当事人根本无法接受。她认为，线下实体店购物，消费者判断价格的唯一依据，就是商品本身的吊牌和包装上的标注，收银系统里的价格是商家内部的设置，消费者在付款前根本无法知晓，而且销售在她挑选、付款的整个过程中，也没有主动告知价格已经调整、吊牌标价尚未更新的情况，这已经涉嫌价格欺诈。

于是，她依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，正式向门店提出了退一赔三的诉求，按照8800元的付款金额计算，退一赔三总共需要品牌方支付35200元。

本以为面对消费者的合理诉求，作为知名品牌，会重视自身口碑，主动沟通、妥善解决，可让人没想到的是，品牌方的处理态度和方式，比差价本身更让人意外。

一开始，门店只同意为当事人办理退货，退还她支付的8800元，对于退一赔三的诉求直接拒绝，说“这只是工作疏忽，不属于欺诈”。

后来，在当事人的坚持下，门店又提出了一个折中方案，愿意退还100元差价，再补偿300元现金，外加赠送一份品牌下午茶，希望当事人能撤销诉求，私下解决这件事，全程没有提及任何关于价格欺诈的认定和法律赔偿的事宜，仿佛觉得只要多给一点小恩小惠，就能把这件事糊弄过去。

双方几次沟通下来，始终无法达成一致，当事人见品牌方没有丝毫诚意，也没有正视问题的态度，便直接向12345政务服务热线和当地市场监管部门进行了实名投诉，目前，相关部门已经正式立案调查，具体的调查结果还需要等待后续通报。

而这件事被当事人分享到网上后，很快就引发了全网热议，不同的网友给出了截然不同的看法，吵得不可开交。

有人觉得，100元的差价确实不算多，大品牌全国调价，出现吊牌和系统不同步的情况也情有可原，当事人没必要这么较真，闹到投诉的地步，反而显得有些小题大做。

但也有很多网友表示支持当事人的做法，他们认为，奢侈品本身溢价就很高，消费者愿意花高价购买，买的不仅是产品，还有品牌的服务和诚信，连最基本的价格都标不明白，要么是管理混乱，要么是故意钻空子，消费者就该较真，不然以后更多商家会效仿，吃亏的还是普通消费者。

值得一提的是，根据我国《价格法》和《消费者权益保护法》的相关规定，商家不得利用虚假或者使人误解的价格手段，诱导消费者进行交易，一旦被认定为价格欺诈，消费者确实有权要求商家退还货款，并增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的三倍。

但在实际处理过程中，“疏忽”和“故意欺诈”的界限往往很难界定，这也是这类消费纠纷难以解决的核心争议点，而这次上海的这件事，或许能给所有商家和消费者都提个醒。

你觉得品牌方给出的“调价疏忽”的解释，真的合理吗？欢迎在评论区留下你的看法。

信源：新浪财经