河北邢台，男子因肝硬化急需治疗费用，家属去银行帮他取钱，银行还要求必须本人到场。
 
家属没办法，只能推着轮椅带他到银行取钱，可他因病情不能说话。
 
银行又一口咬定无法判定是男子本人意愿，拒绝给男子办理取钱业务。
 
男子亲属含泪哭诉：你看他嘴角都流血了，都快断气了，这钱急需救命，何苦这么为难人呢？

这一幕揪心的画面，发生在河北邢台一家银行网点，现场视频曝光后引发全网热议。
 
很多人只看到银行不近人情的处理方式，却不清楚整件事的完整背景与现实难处。
 
当事人石先生是邢台本地独居居民，终身未婚，无父母、配偶和子女等直系亲属。
 
多年来，他的日常起居、琐事打理，一直由自己的大嫂王女士代为照料帮扶。
 
事发当天，石先生突发重度肝硬化急性发作，病情进展迅猛，身体状况急剧恶化。
 
剧烈的内脏损伤，让他出现口腔流血、呼吸困难、浑身脱力的危重症状。
 
经医生诊断，石先生必须立刻入院救治，拖延片刻都会有致命风险。
 
紧急治疗、住院监护都需要先行缴费，而石先生的积蓄全部存在个人银行卡中。
 
此时的他已经完全丧失行动和语言能力，连点头、摇头的简单回应都无法完成。
 
为了抓紧救治时间，家属王女士第一时间携带双方证件，前往银行代办取款。
 
银行工作人员当场拒绝，核心原因并非单纯死板，而是多重风控条款的机械套用。
 
在银行常规业务规范中，嫂嫂属于旁系亲属，不具备直接代办取款的权限。
 
网点工作人员没有核实危重病情，也未告知特殊人群的应急办理渠道。
 
工作人员只告知唯一解决方案，必须由储户本人到场，当面确认意愿、输入密码。
 
一边是随时可能恶化的病情，一边是毫无变通的硬性规定，家属陷入两难绝境。
 
为了取出救命钱，家属只能冒险将病危的石先生抬上轮椅，赶往银行网点。
 
抵达柜台时，石先生面色惨白、气息微弱，全程瘫坐轮椅，无法自主活动。
 
家属本以为本人到场就能破例办理，却再次遭到工作人员的拒绝。
 
银行给出的理由是，患者无法言语、无法输入密码，无法佐证取款是本人意愿。
 
工作人员担心存在他人胁迫取款、资金被盗取的风险，坚决不予办理业务。
 
看着病危濒死的小叔子，家属彻底崩溃，当场含泪哀求工作人员通融救人。
 
现场围观群众也纷纷劝说，人命关天，不该死守冰冷流程为难危重病人。
 
即便众人劝说，网点依旧坚持固有流程，没有启动任何应急便民处置方案。
 
走投无路的家属，只能联系媒体求助，同时向邢台市银保监分局投诉反馈。
 
监管部门接到诉求后迅速介入核实，明确此事属于特殊民生应急场景。
 
根据储蓄管理相关规定，重病失能储户，可凭病情证明由代理人代办业务。
 
涉事网点机械执行常规风控，忽略了人性化特例条款，处置方式存在明显疏漏。
 
在多方协调推进下，事发次日下午两点，银行彻底转变处理态度。
 
工作人员不仅顺利办结取款业务，还主动向家属致歉，承认服务缺乏温度。
 
后续银行主动上门复核信息、补齐手续，弥补此次僵化服务带来的问题。
 
此次事件发酵后，当地监管部门针对性提醒辖区所有银行优化服务机制。
 
要求各网点开通重病、失能、残疾人群绿色通道，灵活处理应急取款需求。
 
严禁一刀切执行流程，杜绝因机械风控耽误群众救命、应急的紧急事宜。
 
目前，石先生凭借取出的资金顺利入院，接受专业的保肝止血对症治疗。
 
经过连日救治，他的内脏出血问题已经止住，呼吸、心率等体征逐步平稳。
 
石先生依旧暂时无法开口说话，身体处于长期静养恢复的关键阶段。
 
家属全程在医院陪护，密切关注病情变化，配合医生进行后续康复治疗。
 
这场风波也让大众明白，风控规则是守护财产安全，而非阻隔生命希望。
 
金融服务的底线是合规，底色是人情，守住规则的同时，更要守住民生温度。


信源：河北一女子称用轮椅推患病亲人到银行取钱被拒:银行不怕储户寒心,只怕自己担责!-大象新闻