非常不合适，既不合情，也不合规。

一、情理上：对老人极不公平

- 数字鸿沟：80多岁老人大多不会用智能手机，无法线上预约，被直接挡在主流就诊通道外 。
- 身体遭罪：清晨7:30到院，枯坐4小时，体力与心理都承受巨大压力 。
- 尊严受损：预约优先等于把现场老人“后置”，像被插队，无助又无奈。

二、政策上：明确要求“老人优先、预留号源”

国家卫健委与《无障碍环境建设法》规定：

1. 必须保留人工窗口与现场号，不得“一刀切”线上预约。
2. 预留10%–20%号源，专供70岁以上老人、残障人士等特殊群体。
3. 设立老年人优先窗口/绿色通道，优先挂号、缴费、就诊 。
4. 严禁以“预约满了”为由拒绝现场老人挂号。

简言之：预约优先≠现场老人靠边站。

三、问题根源：医院执行不到位

- 线上占80%以上号源，现场号太少，且常被延后叫号。
- 绿色通道形同虚设，无专人引导、无优先叫号 。
- 缺乏适老化服务：无电话预约、无志愿者协助操作手机 。

四、老人就医的正确打开方式（合规做法）

1. 到院直奔老年人优先窗口/人工挂号处。
2. 出示身份证/医保卡，说明“80多岁，不会手机预约”。
3. 医院应提供：专属现场号、优先排号、导诊陪同。

五、建议

- 对医院：立即整改，落实老人预留号源与优先叫号，别让数字化把老人排除在外。
- 对家属：尽量代为预约，或陪诊走绿色通道；教会老人用电话预约。
- 对老人：到院直接找导医台/红马甲志愿者，申请“老人优先”服务。

科技向善，不该让老人为不会用手机买单。

素材取于网络