[中国赞]“明知乘客是去上海看病，还拒绝让其登机，东航的这波操作堪称灾难级公关！”东航超售拒载就医旅客，竟然还口口声声说：“我们是央企，很重视服务，不希望有舆论！”网友：别给央企这两个字丢人了！”   （信源：大众时评）   谁能体会那种绝望？身患重病，拼尽全力抢到上海大医院的稀缺专家号，提前值机、过安检，就差一步登上飞往上海的早班机，却被东航地勤拦在登机口，理由是航班超售，她被“系统随机选中”无法登机。   雯大姐苦苦哀求，一遍遍说明自己病情紧急、专家号来之不易，可工作人员全程冷漠，只会机械重复“系统随机、无法解决”，最终，她被强行拒载，错过了唯一的就诊机会，陷入了叫天天不应的绝境。   更让人愤怒的是，事后她维权时，东航工作人员竟嚣张警告，让她不准乱发视频，还底气十足地说“我们是央企，怕有舆论”——央企的金字招牌，什么时候成了捂嘴摆谱、漠视生命的底气？   事情的来龙去脉，没有复杂的弯弯绕绕，却每一步都让人揪心。雯大姐身患重病，常年被病痛折磨，四处求医问药，却一直没能得到有效治疗。后来听说上海某医院有位专家，对她的病症有丰富的诊疗经验，可这位专家的号极其稀缺，堪称“一号难求”。   雯大姐不敢有丝毫懈怠，每天定闹钟抢号，熬了好几个月，终于费尽周折抢到了一张宝贵的专家门诊号，就诊时间就定在早班机抵达上海的当天上午。   为不耽误就诊，雯大姐提前做好准备，特意买了东航早班机，生怕出意外。出发当天，她早早起床，收拾好病历和检查报告，提前到机场，顺利值机、过安检，期待按时到上海抓住诊疗机会。她知道，这张专家号可能是缓解病痛、延续希望的唯一机会，容不得差错。   可意外还是发生了。就在登机口即将关闭，雯大姐准备登机时，东航的地勤人员拦住了她，语气平淡地告知她，因为航班超售，她被系统随机选中，无法乘坐这趟航班。   不等雯大姐反应过来，工作人员就抛出了所谓的解决方案：改签至当天中午的航班，升级为公务舱，再补偿400元。   这个方案对普通人或许可行，对雯大姐而言却是晴天霹雳。她当场慌了，红着眼眶哀求工作人员，解释自己去看病，专家号难抢，错过不知何时能再挂上，还可能延误病情、错过最佳治疗时机。她拿出病历和专家号预约记录，希望工作人员理解并通融，让她顺利登机。   无论雯大姐如何哀求，东航工作人员态度冷漠，毫无动容，无协调解决意愿，只机械重复“系统随机，无法解决”。   他们本可启动灵活协调机制，如现场广播征询自愿改签旅客并给予更高补偿，却未这么做；明知雯大姐是有紧急就诊需求的重病患者，属优先登机特殊人群，却视而不见，全程冷面拒绝通融。   周围的旅客看在眼里，急在心里，有人忍不住劝说工作人员，希望能通融一下，可工作人员依旧不为所动，最终还是强行将雯大姐拦在登机口，看着飞机缓缓起飞，载着其他旅客离去，也载着雯大姐唯一的希望远去。   错过就诊机会后，不甘心的她，选择向东航维权，希望能讨一个说法，要求对方为自己的失职行为负责。   可让她万万没想到的是，维权过程中，东航的工作人员不仅没有丝毫歉意，反而态度嚣张，直接警告她“不能乱发视频，不能传播出去，我们是央企，怕有舆论影响”。   这句话点燃了公众怒火。航班超售不违法，是民航常见操作，但东航做法违背行业规则和法律规定。   按规定，航司超售后应先征集自愿改签旅客，无足够自愿者时需优先保障老弱病残孕及有紧急需求的旅客登机。然而，东航既未征集自愿者，也未优先保障重病的雯大姐，直接随机拒载，流程不合规。   希望这起事件，能给东航以及整个民航行业敲响警钟：服务不是机械的执行规则，而是要带着温度，多一份同理心，多一份责任担当。   央企更应牢记初心，守住底线，把为民服务落到实处，而不是拿着“央企”的招牌摆谱捂嘴。愿每一位旅客都能被温柔对待，愿每一份紧急的需求都能被重视，愿商业规则永远为生命让路，愿人文关怀，能贯穿每一次服务的全过程。