外地游客自驾来汉，乘坐观景列车时遇到纠纷；铁路民警不仅圆满化解矛盾，还自费购买了一大袋子零食和饮料以便游客返程时充饥。16日一早，河南游客张女士（化姓）专程登录武汉城市留言板，向给予她们一家帮助的武汉民警潘警官致谢。

张女士介绍，她和父亲、丈夫、孩子一家四人于13日自驾来汉旅游，并预定了15日下午武汉东—武汉东的4806次环线观景列车。列车行驶途中，同车游客与张女士的父亲因小摩擦产生纠纷，张女士随即报警求助。汉口站民警潘警官到场后第一时间安抚双方情绪，了解事情经过，细心调解、耐心劝导，最终圆满化解了矛盾。

“最让我意外和感动的是武汉民警的细致耐心。”张女士告诉记者，得知她们是自驾游客，车还停在武汉东站，因担心张女士一家不熟悉路线耽误行程，潘警官特意陪她们乘坐环线列车到达武汉东站，之后又专程带她们回到汉口火车站派出所，全程认真负责、暖心周到。

事发当天一直下着雨，张女士一家处理完纠纷后来不及吃完饭，就要冒雨连续驾车7个多小时回河南。得知这一情况，考虑到张女士还带着年仅5岁的孩子，潘警官自费买来面包、牛奶、饮料、零食等一大包“口粮”，并安慰孩子说“不用担心”。

“没想到一位民警在出警的同时，能为我们考虑得如此细致周到。”张女士感慨地说，“这份来自异乡的温暖，在这个雨夜驱散了我们所有的疲惫与不安。我们在武汉感受到了家一般的温暖，也让我真切体会到这座城市的温度与人情味。”

潘警官为张女士一家购买的食物和饮料张女士供图

九派新闻记者邓小龙