女子屡遭凌晨强制投丰巢快递柜，深圳有位林女士就特别烦这个事。她住的小区明明能送货上门，可快递员压根不打招呼，包裹动不动就被塞进丰巢柜。她打电话去问，人家一句“投柜更省事”就给打发了，根本不理你要求不放柜的诉求。更气人的是，这些快递经常是晚上十点多、甚至凌晨才放进柜子里。按丰巢的规则，包裹在柜子里免费放18小时，超了时间就开始按每12小时5毛钱收费，最多收3块封顶。听起来不多，但问题就出在这18小时上。你想想，快递凌晨进柜，早上七点你出门上班，根本没空取，晚上六七点下班才回来，这都过去快20小时了，一开门就是“请支付0.5元”，这不是变相逼你交钱吗？要是哪天加班、堵车、出差几天，那费用蹭蹭往上涨，谁心里舒服？ 还有更离谱的，就是压根不知道快递进柜了。有位王女士说，她之前用丰巢，快递一到柜就会收到短信提醒，后来她关注了丰巢的微信公众号，结果短信提醒没了，全改成微信推送。可微信消息一堆，谁天天盯着？有时候推送还不来，等她想起来去查，好家伙，几个小包裹放了三四天，畅存费加起来要收15块，比买东西花的钱都多。客服还解释说，绑了公众号就不发短信了，而且现在很多电商平台用虚拟号码，他们也联系不上收件人。这下可好，快递员不通知，系统也不提醒，用户两眼一抹黑，等发现的时候已经被扣了钱。这不是摆明了让人“被动付费”吗？搞得大家取个快递都提心吊胆，生怕错过消息被割韭菜。 这事儿还真不是个例。网上投诉平台数据显示，关于丰巢的投诉有好几万条，大多数都集中在“未经同意就放柜”“半夜投递”“收不到通知被收费”这些问题上。很多人在App里设置了“禁止入柜”，结果快递员照样往里放，尤其是用虚拟号码的，设置基本形同虚设。明明写着“请勿放丰巢”，结果还是放，一出差回来，包裹早就过期，只能乖乖交钱。快递员为啥这么干？说白了还是为了省事、省时间。现在快递量大，派费又低，一个件才几毛钱，要是每单都打电话确认，根本送不完。放智能柜一键搞定，效率高还不怕丢件，对他们来说是“最优解”，可这成本和麻烦全被转嫁给了消费者。 丰巢这边回应说，快递员不是他们的员工，他们管不了，只能提醒、跟快递公司沟通。也承诺会优化功能，比如改进通知方式、收集用户反馈。可问题是，规则是他们定的，免费时长是他们设的，收费模式也是他们推的。一边向快递员收投柜费，一边又向用户收超时费，这不就是“两头赚”？当初说好是解决“最后一公里”的便民服务，现在怎么越看越像一门算准了你时间差的生意？大家不是反对智能柜，而是反对这种不打招呼、半夜投递、强制收费的操作。快递该送到哪，什么时候取，用户得有选择权，而不是被系统和规则牵着鼻子走，稀里糊涂就把钱交了。小区送快递 丰巢存包 丰巢超时退款 来源：九派新闻