大众网记者张晨曦通讯员公雪临沂报道

3月6日傍晚，山东移动临沂分公司（以下简称：临沂移动）平邑西城营业厅内，一场暖心的延时服务悄然上演，营业员徐芊芊坚守岗位、贴心相助，成功为客户补办手机卡，化解客户燃眉之急，用细致周到的服务赢得客户由衷赞誉，彰显了移动“心级服务”的温度与担当。

当日17时20分，临近营业厅下班时段，客户公先生神色焦急地冲进厅内，向工作人员求助。经了解，公先生从事装修承揽工作，当天不慎丢失手机与身份证，不仅无法与业务合作方取得联系，后续工作开展也陷入停滞，情急之下赶到营业厅寻求补卡帮助。由于缺少身份证这一核心证件，按照常规流程无法立即办理补卡业务，公先生愈发焦躁，情绪十分激动。

见状，营业员徐芊芊第一时间上前安抚公先生情绪，耐心倾听其诉求，待客户心绪平稳后，细心询问相关情况，为其梳理解决办法。徐芊芊告知公先生，可凭借曾登录过微信的备用手机申请电子身份证，凭借电子身份证即可办理补卡业务，这一方案让焦急万分的公先生看到了希望。但公先生表示，备用手机存放家中，往返取机赶回营业厅，时间已接近18点，远超营业厅正常下班时间，心中满是顾虑。

“您放心回家取手机，我在营业厅等您回来，一定帮您把卡办好。”徐芊芊的一句承诺，让公先生悬着的心彻底放下。随后，公先生匆忙赶回家中取机，徐芊芊则放弃个人休息时间，坚守在工作岗位等候客户。18时30分，公先生顺利赶回营业厅，徐芊芊立刻着手为其办理电子身份证核验、手机卡补办等相关业务，全程高效流畅、细致耐心，快速完成补卡操作。

业务办结后，徐芊芊还主动添加公先生微信，贴心告知后续手机使用、业务咨询等均可随时联系，全力提供帮助。公先生深受感动，对临沂移动贴心、暖心的便民服务赞不绝口，直言这份延时相助解了自己的大难题，让他倍感温暖。次日，公先生特意再次来到西城营业厅，不仅在徐芊芊的推荐下选购了新手机，还专程送来一面锦旗，以此表达对临沂移动优质服务的诚挚谢意。

一直以来，临沂移动平邑分公司始终坚守“客户为根、服务为本”的理念，聚焦客户急难愁盼问题，将暖心服务融入日常工作细节，用延时服务、贴心帮扶打破常规服务时限，用真心、耐心、细心守护客户通信需求，用实际行动践行国企责任与担当，持续擦亮移动服务暖心名片。