看了那个投诉南航的视频，真是给我气笑了。 这位大哥是不是平时霸道惯了？对着电话那头一个月薪几千块的小客服发飙，非让人家给你出个“完美预案”。 谁在外遇到突发状况不慌？迪拜突发局势、领空关闭，航班全停，换谁都想赶紧回家。可这位大哥对着月薪几千块的客服发飙，非要逼人家拿出“完美预案”，这操作真的看不懂。 客服能做的，就是按规则改签、退票，这是职责也是权限。领空关了、航班停了，别说基层客服，就算航司领导来了，也没法让飞机硬飞啊。 把不可抗力的锅，甩给最底层的接线员，对着打工人撒气，真的没必要。谁都有情绪，但别把霸道当理所应当，别把服务当成无限责任。 服务不是无底线迁就，尊重也不是只对着上位者。出门在外，多一点边界感，少一点巨婴心态，比什么都强。 各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。