气人！嘉兴大妈花139元买45根雪糕，退款遭拒，商家一句话让她哑口无言 浙江嘉兴李大妈的遭遇，太让人揪心了。花139元在直播间买45根雪糕，下单就申请退款。 可货还是送上门，她果断拒收。结果退回的雪糕全化了，商家拒绝退款。 货没收到钱也没退，商家的回复让她当场打脸。李大妈和老伴都已经退休。平日里大多在家待着，日子过得平淡安稳。最近天气越来越热，身边朋友总说吃雪糕解暑。聚会时，也有人提起直播间的雪糕划算新鲜。 李大妈听后动了心，想备点冰冻零食。不管自己和老伴吃，还是招待客人都合适。挑来挑去，她在某知名直播平台下了单。139元买45根雪糕，一根才三块多。她觉得这个价格特别实惠，没多想就付了钱。 可下单没多久，李大妈就犯了难。打开家里冰箱，冷冻室已经塞得满满当当。根本腾不出地方放这45根雪糕。而且她和老伴年纪大，要少吃甜食。这么多雪糕，俩人根本吃不完，只会浪费。 想清楚后，李大妈立刻联系平台客服。说明情况后，提出取消订单、申请退款。客服表示会尽量处理，让她等待回复。李大妈以为下单时间短，事情能顺利解决。 可意外的是，订单生成不到两小时。物流就显示雪糕从杭州发了货。第二天一早，雪糕就送到了她家门口。快递小哥把箱子放在门口，让她签收。李大妈当场拒绝签收这个包裹。 她向快递员说明，自己已经申请了退款。请对方联系商家，处理后续事宜。几天之后，李大妈再次联系商家。要求退还139元货款，却遭到拒绝。商家说，退回的雪糕已经全部融化报废。无法办理退货退款，还给出了理由。 商家表示，冰淇淋是特殊冷链产品。商品详情页早已标注，发货后不支持拒收。他们已经尽到了告知义务，不承担责任。快递公司也给出了回应。雪糕属于易融化的冷链商品。运输需要严格的冷藏标准，操作中可能有疏漏。 李大妈又气又委屈，她能理解冷链运输难度。但自己明明在发货前就申请了退款。觉得自己的诉求合理合法，不该损失这笔钱。她和老伴退休工资不高，139元不算小数目。这次经历，让她对直播购物产生了顾虑。 她更担心其他老年朋友遇到类似情况。老年人不懂维权，只会吃更大的亏。无奈之下，李大妈找到了记者。带着物流单和聊天记录，讲述自己的遭遇。希望能得到公正的解决，避免更多人踩坑。 记者调查后发现，这款雪糕是直播间热销品。价格实惠、销量很高，吸引不少人下单。商品详情页确实有小字标注，发货后不支持拒收。只是字体太小，很多人容易忽略。 其实老年朋友直播购物，一定要多留心。下单前先看清楚退换货规则，别冲动消费。遇到问题保留好证据，及时维权。目前记者还在跟进此事，希望能促成双方和解。 你觉得商家拒绝退款合理吗？李大妈该怎么要回自己的钱？欢迎评论区讨论 官方信源：新华网、央视新闻、浙江日报、嘉兴日报、中国消费者协会、12315平台公告