山东滨州，一名20岁女生到商场某品牌店试鞋，因穿搭与运动鞋不搭便走了，第二天她又去那个店，试完后说再逛逛。谁知，店员指着她骂：滚出去。买不起就别来试。你那能你就买单？双方随即发生冲突，事后，女生倍感委屈，将此事发到了网上，很快引起网友关注。而后店里负责人联系她道歉，可没想到，女生公布与负责人通话后，事件再次升级。 2026年2月23号，山东滨州一名20岁的女生，跟朋友去当地万达广场逛街，因为男友平时爱穿运动装，她就顺道走进了一家店，想着挑一双合适的运动鞋。 一进店，店员就没个好脸色，既不主动打招呼，也不介绍款式，就双手抱胸站在柜台旁闲聊，女生也没计较，自己拿起一双新款鞋试穿，可试了两双，尺码都不合适。 她把鞋子放回货架，问店员有没有自己能穿的码数，店员语气怪得很，说有货可以调，可那态度，明显就是不耐烦。 加上女生当天穿的是裙子和光腿神器，跟运动鞋搭起来确实不协调，她就想着，下次换身运动装再来试，转身就走了，全程没跟店员起任何冲突。 第二天，也就是2月24号，女生特意换了衣服，又去了这家店。这次店员倒是主动迎上来，问她是不是昨天来过，女生应了一声，就继续挑鞋试穿。 她前后试了两三双，还是没找到合脚的，就问店员有没有39码的新款，店员给她推荐了一双绿色的，说这款销量好、版型显瘦，可鞋架上没有39码，女生就请店员去仓库拿一双，这也是她两天来唯一一次麻烦店员。 店员不情不愿地去仓库拿了鞋，女生试完之后，觉得脚感一般，也没什么购买欲望，就跟朋友小声说“再逛逛，货比三家”，没想到这话被店员听到了，脸色瞬间就沉了下来。 她拎起女生试穿过的鞋子，阴阳怪气地丢了一句“试码别来”，言外之意就是怀疑女生故意来线下试尺码，转头去网上买便宜货。 女生一下子就急了，她觉得自己正常试鞋，买不买是自己的权利，店员凭什么这么说。她当场回了一句“你不就是个营业员吗”，这话彻底激怒了店员，对方当场就指着她的鼻子骂：“滚出去！买不起就别来试，你那么能，你就买单啊！” 两人当场吵了起来，店员越骂越凶，还污蔑女生“天天来试鞋不买”，可女生后来解释，近半年她只来这家店两次，总共试了五六只鞋，根本不是店员说的那样。 女生又气又委屈，掏出手机录像，想留个证据，店员见状，不仅不收敛，还放狠话：“以后我上班的时候，你千万别来！” 吵了十几分钟，双方不欢而散，女生回家后越想越委屈，自己只是正常试鞋，没偷没抢，也没刁难店员，凭什么被这么辱骂、这么羞辱。她思来想去，就把当天录制的视频发到了网上，没想到没过多久，就引起了网友的广泛关注。 网友们吵翻了天，大部分人都替女生抱不平，说店员太势利眼，狗眼看人低，做服务行业连最基本的尊重都没有，试鞋不买是很正常的事，哪条规定说试了就必须买？ 也有少数网友觉得，店员天天面对只试不买的顾客，可能是一时没控制住脾气，双方各退一步就好。 随着舆论越来越大，2月25号下午，商场管理人员先联系了女生，一上来就道歉，说已经对这家店进行了处罚，之后会在例会上通报批评，还把事情反馈给了品牌总部，为了表示歉意，还给女生送了一张电影票。 没过多久，品牌的区域经理也打来了电话，态度特别诚恳，反复跟女生道歉，还邀请她去店里，让涉事店员当面给她道歉，语气卑微得甚至有些发抖，直到通话快结束，才支支吾吾地恳请女生删掉网上的视频，说事件影响太大，已经损害了品牌口碑。女生见对方态度诚恳，本来都打算删掉视频了。 可没想到，几分钟后，又有一个自称是品牌负责人的女人打来电话，一开口就强硬地要求女生删视频，没有一句真心的道歉，全程只想着让女生赶紧把视频下架，根本不提店员辱骂顾客的错误。 女生明确说，自己不要任何物质补偿，只要求涉事店员当面道歉，并且让门店把道歉视频发到官方账号上，可这个女负责人却不屑地反问：“我们必须这么做吗？” 她还冷笑了几声，问女生多大年纪，听到女生说20多岁后，又暗示女生，再发视频对双方都有影响，让她想想后果。女生当场就火了，明确告诉对方，账号是自己的，想发就发，本来打算删视频的心思，彻底没了。 后来女生把这几段通话录音也公布了出来，事件一下子又升级了。网友们更愤怒了，纷纷指责品牌方，根本不是真心道歉，只是想平息舆论、掩盖问题，眼里只有品牌口碑，根本不把消费者的感受放在眼里。 记者后来去涉事门店采访，工作人员说公司对此事高度重视，正在处理，涉事店员最近几天都没上班，疑似已经被停职。可直到现在，品牌总部也没发布正式的处理公告，涉事店员也没公开向女生道歉。 说句实在话，逛商场试鞋、试衣服，试完不买太正常了，这是消费者的权利。店员做服务行业，拿的就是这份工资，本来就是分内工作，不能因为顾客没买，就恶语相向、人身攻击。 更让人恶心的是品牌方的处理方式，道歉只是表面功夫，满脑子想的都是删视频、压舆论，根本没真正意识到自己的问题。