自春运大幕拉开，在重庆朝天门、涪陵、江津、丰都、巫山等长江重庆段重点水域，一群青春洋溢的志愿者穿梭在人群中，成为春运旅途中一道靓丽的风景线。这支名为重庆海事“海燕”志愿服务队的队伍用脚步丈量平安，以温情融化寒霜，值守一线为往来旅客和船员撑起“暖心保护伞”，让春运旅途更有温度。

全流程贴心引导

“大爷，慢点走，我扶您登船，注意脚下台阶！”在涪陵两江游船码头，这样温暖的话语不时响起。考虑到春运期间水上游客增多，“海燕”志愿者们主动把服务送到群众身边，在码头入口、登船通道设立服务岗，全程贴心护航。他们化身引导员，耐心指引旅客有序排队、高效上下船，避免拥挤慌乱；化身帮扶员，主动搀扶老年旅客、怀抱儿童的家长，帮着拎行李、牵小孩，解决群众出行不便；化身宣传员，结合水上出行特点，用通俗易懂的语言，向旅客讲解春运乘船安全、应急自救、生态保护等知识，既实用又好记。不少旅客表示，“有志愿者在身边，问路、登船都很方便，心里特别踏实。”

除了守护旅客出行，志愿者们还开展跟船服务，与船舶船员面对面交流，反复叮嘱春运期间航行安全注意事项，提醒船员绷紧安全弦，做好船舶设备检查维护，严格遵守航行规定，全力保障每一趟航行安全，让群众坐得安心、玩得开心。

在重庆主城洪崖洞码头，朝天门海事处团总支组建“海燕”志愿服务队，依托两江游执法服务站，联合港航、公安、交通运输、市场监管等部门团组织开展春运志愿服务。志愿者们主动维护游客上下船秩序，为老幼孕残等特殊人群提供登船帮扶、行李搬运等贴心服务；结合两江游船航行特点讲解应急避险知识，手把手指导游客正确穿戴救生衣；针对游船观景区域游客打卡拍照多的特点，志愿者们现场开展安全提示，及时劝阻攀爬栏杆、扎堆拥挤等危险行为，并通过发放水上交通安全宣传手册、现场宣讲等方式，将文明乘船礼仪、安全出行要点传递给每一位游客，让安全理念融入游览全过程。

全覆盖安全宣传

重庆江津海事处“海燕”青年志愿者联合团江津区委、江津区青年志愿者协会，兵分多路前往白沙渡口、油溪渡口等地，开展“海燕牵手平安渡”春运暖冬行动。志愿者们在各渡口设置便民服务点位，悬挂春运安全宣传横幅，张贴安全提示海报，向来往乘客发放水上交通安全宣传手册，细致讲解乘船安全注意事项。在渡船上下船区域，志愿者们主动上前引导乘客有序排队、安全登船，帮扶老弱病残孕等特殊旅客提拿行李，为返乡群众送上暖心的出行指引。一句句叮嘱、一次次帮扶，让春运的渡口充满温情，也让平安出行的理念深入人心。

“小朋友慢点，哥哥帮你抱上船”在巫山渝山码头，执法人员彭万顺看到一位宝妈一手拎着行李，一手还要照看蹒跚学步的孩子，立刻上前接过小朋友，稳稳地护送到船舱座位上，并细心叮嘱家长照看好随身物品。一位老人正犹豫不前，执法人员肖自强赶快上前搀扶，轻声询问老人的目的地，耐心协助他安放行李，全程护送老人安全登船，用温暖的举动驱散了清晨的寒意。除了贴心帮扶特殊旅客，“海燕”们还忙着开展安全宣传。向上下船的旅客发放安全乘渡手册，用通俗易懂的语言讲解救生设备使用方法、紧急避险注意事项等关键知识，提醒大家不要在甲板随意走动、切勿携带危险品上船。同时，执法人员加大现场巡查力度，仔细检查船舶消防、救生设施是否完好，引导旅客按秩序排队登船，及时疏导人流避免拥挤，全力维护码头通航秩序。

全方位服务矩阵

重庆丰都海事处“海燕”青年志愿服务队分为秩序引导组、乘船帮扶组、安全宣教组、随船护航组四支小队，在春运一线构筑起全方位服务矩阵。在码头登离船区域，志愿者耐心引导、柔性疏导，护航“最先一公里”顺畅有序；在船头跳板处，他们主动搀扶老幼、协助提拿行李，并温馨提醒“危险物品不上船”，筑牢乘船安全首道关口；在客舱内，志愿者通过实物讲解、互动演示、有奖问答等形式，生动普及乘船安全知识、救生衣规范穿戴及应急避险要领，并向旅客赠送精心准备的“新春平安福袋”，让安全教育融入浓浓年味；随船护航小组搭乘海巡艇实施伴航维护，利用AIS系统、VHF高频与执法大队联动，实时监控船舶动态，引导船舶安全会让，确保航行秩序稳定。

与此同时，海事执法大队同步启动“水陆空”立体监管模式，通过CCTV视频监控、无人机巡航、电子巡航系统多源感知，对客渡船实施全程动态管控，以科技赋能提升春运安全保障效能。海事人员带领志愿者及受邀群众代表，共同开展“港区巡航观摩”，现场讲解长江生态保护与船舶防污染知识，并走进海事监控分中心。通过大屏幕实时画面和系统演示，大家直观感受了“智慧海事、数字海事”在春运安保中的强大效能——如何利用大数据预警、智能感知、可视化调度等科技手段，实现渡船航迹可溯、动态可知、风险可控，生动展现了现代化海事治理体系在保障春运安全中的“硬核”支撑。

春运40天的旅途仍在持续，这群叫“海燕”的青年，将继续在长江之上，以青春之名，护万千归人。