华住会个人会员计划与服务条款单方面规定，争议只能由上海仲裁委员会仲裁解决，这剥夺了消费者依据《民事诉讼法》向人民法院提起诉讼的权利。北京市消协明确要求华住会即刻整改格式条款、全面审查现有协议，并建立消费者权益沟通机制。(央视新闻) 2026年2月11日，北京市消费者协会依法约谈华住会运营方汉庭星空公司，明确指出其会员协议中的“强制仲裁条款”涉嫌侵害消费者权益，要求其限期整改。 事件核心问题 不公平格式条款的认定 华住会2025年7月18日生效的《个人会员计划与服务条款》第十一条第（二）项规定：消费争议若协商不成，“同意提交至上海仲裁委员会仲裁”。北京市消协认定该条款属于利用格式条款不合理限制消费者主要权利： 剥夺诉讼选择权：单方面强制绑定上海仲裁委员会，剥夺消费者依据《民事诉讼法》向法院起诉的法定权利；@北京青年报17 加重维权成本：仲裁门槛高、费用高、地域限制性强，普通消费者异地维权成本显著增加；46 违反法律强制性规定：属于《消费者权益保护法实施条例》第十七条禁止的“限制消费者选择诉讼或仲裁解决争议的权利”情形。@消费质量报社1 消协的执法依据与行动 依据《消费者权益保护法实施条例》第四十条赋予的调查权，北京市消协启动约谈程序，并于2026年2月11日向华住会提出三项整改要求： 立即修改争议条款：10个工作日内删除或修改协议中强制仲裁内容，确保消费者可自由选择诉讼或仲裁；@Vetrax...37 全面排查现有协议：系统性审查所有面向消费者的格式合同、须知等文件，清除其他可能存在的侵权条款；37 建立消费者沟通机制：设立常态化意见征集渠道，修改涉及消费者权益的规则前需主动征求消协及消费者意见。@凤凰周刊7 企业的回应与整改承诺 华住会当日回应称“高度重视并诚恳接受监督”，已启动两项措施： 第一时间全面自查用户协议，承诺尽快调整仲裁管辖相关规定；35 优化会员权益保障机制，定期公布整改进展，并健全用户意见反馈流程。35 后续监督与行业影响 北京市消协将持续跟踪整改落实情况，若逾期未完成将采取进一步措施，包括公开批评、移送行政部门或提起公益诉讼。此次事件被舆论视为对“行业潜规则”的警示：17 打破平台“仲裁陷阱”：部分企业通过复杂条款提高维权门槛的潜规则被公开揭露；6 示范性执法意义：消协主动介入格式合同审查，为全国消费维权提供实践样本。47电商头条大江晚报凤凰周刊