今天去趟银行，气得我差点没把卡掰了。 四十万块存了五年，到期去转存。柜台小姑娘眼皮都不抬一下，直接告诉我：“现在没五年期大额存单了。” 这盆冷水浇下来，我真是半天没回过神。这可不是什么“暂时没有”，而是全行业的大动作。别说五年期，现在连三年期产品都快成稀罕物了。银行们像约好了似的，集体主打一年甚至几个月期的短期产品。 我能理解银行有银行的难处，净息差收窄，日子不好过。但这不是服务“冷冰冰”的理由。我的火气，一半冲着消失的产品，另一半就冲着那态度。眼皮不抬，话没多说，一句冰冷通知就把储户打发了。 这不是我一个人的遭遇。翻翻投诉，类似情况真不少。有老人家属咨询业务，柜员甩来一句“弄不了”；有人问个问题，被怼“自己不会查吗”。服务行业的温度，在有些窗口降到了冰点。 更让人难受的是那种被“抛弃”的感觉。过去是银行的座上宾，如今像成了负担。银行一面给VIP客户插队特权，让普通客户干等；另一面又嫌长期存款成本高，急于“甩包袱”。普通储户两头受气。 时代在变，利率下行是大趋势，今年甚至可能有50万亿存款到期。银行需要调整，储户也需要学习新方法，比如把资金在存款、理财、债券里做些搭配。 但无论怎么变，尊重客户、好好说话，这条底线永远不能变。银行放下身段，把“为什么”和“怎么办”耐心讲清楚，比什么高深理论都管用。 各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。