这个问题，几乎每个点过外卖的人都遇到过，答案也从来不是简单的会或不会。生气与否，往往取决于当时的场景、原因，还有彼此之间的理解程度。 我有个朋友，上班族，每天中午只有一小时休息时间，点外卖几乎是常态。有一次，他点了餐，预计送达时间早就过了，骑手还没到，平台显示还在两公里外。他越等越急，眼看上班时间快到，饭还没吃上，火气一下就上来了。他直接打了电话，语气也不太好。骑手那边只是一个劲道歉，说路上堵车，又赶上下雨，实在走不动。挂了电话，他也没胃口，最后只能随便啃了点面包应付。 可换个场景，结果就完全不一样。去年冬天，我自己也遇到过一次超时。那天雪下得特别大，路面结冰，外卖软件上早就提示天气恶劣，配送可能延迟。我点的餐晚了快四十分钟，骑手送到时浑身是雪，手套都冻硬了，进门第一句就是不停道歉，还主动说要赔偿。我看着他冻得发红的脸，根本生不起气，反而让他进屋暖和一下再走。 很多时候，我们生气，不是因为那几分钟的延迟，而是因为信息不透明，是因为自己的计划被打乱，是因为饿到难受时的无助感。上班族赶时间，学生要上课，老人在家等着吃饭，每个人都有自己的着急事。当等待超出预期，又看不到任何解释，情绪自然会上来。 可骑手也有身不由己的地方。高峰期订单扎堆，电梯排队久，小区不让进车要步行，天气突变路况差，这些都是每天都会遇到的真实情况。他们的收入和准时率、好评率直接挂钩，没人愿意故意拖延，每一次超时，对他们来说都是损失。 真正让人不舒服的，从来不是偶尔的超时，而是那种明明迟到很久，却连一句解释都没有，甚至态度敷衍的情况。也不是所有骑手都靠谱，确实有人接单过多，导致配送混乱，影响了整个群体的口碑。 理解是相互的。我们作为消费者，有权要求准时送达，也有权得到基本的尊重和说明。骑手在努力赶时间的同时，也应该及时沟通，遇到问题提前告知。平台也应该在规则上更人性化，恶劣天气适当放宽时间限制，减少双方的压力。 生活都不容易，我们点外卖是为了方便，骑手送外卖是为了生活。多一点沟通，少一点冲动，很多矛盾其实都能避免。生气解决不了问题，互相体谅，才能让这件小事变得更顺畅。 这件事没有绝对的对错，关键在于彼此的理解和沟通。