河南日报社视觉全媒体中心·大河报记者陈海峰陈曦实习生周琪

在人口老龄化浪潮席卷而来的当下，医疗机构作为老年健康服务的核心载体，其“老年友善”水平直接关系到万千长者的就医体验与生命尊严。虞城淮海医院作为国家二级综合医院、河南省老年友善医疗单位，始终秉持“以患者为中心”的服务理念，紧扣国家《老年友善医疗机构建设工作方案》要求，从文化、管理、服务、环境四大维度系统性布局，将敬老、助老、护老的理念转化为可感知、可触及的医疗实践，为县域老年健康服务树立了标杆。

铸魂：厚植老年友善文化根基

文化是友善服务的灵魂，虞城淮海医院将老年友善理念深植于医院发展的血脉之中。在医院愿景与文化建设中，明确将“关心关爱老年人、保障老年人权益、维护老年人尊严”作为核心内容，将“尊老、爱老、助老、孝老”的传统美德融入职工行为守则，对医护人员的服务态度、沟通用语、行为规范作出细致要求。走进医院，无需标语标榜，友善氛围已浸润在每一个细节里：护士见到拄杖而行的老人，会主动上前搀扶，轻声询问就诊需求；医生面对听力衰退的长者，会俯身贴耳放慢语速，将病情与用药事项逐条写在便笺纸上；候诊区里，护士为打盹的老人轻轻披上薄毯，换药时会先试温温水再喂服药物，这些不经意的举动，正是老年友善文化最生动的诠释。

医院更以公益实践深化文化内涵，定期开展面向老年人的义诊、健康讲座等活动，在门诊大厅设置多种形式的老年健康促进宣传内容，普及疾病预防、康复护理知识。同时，积极吸纳老年志愿者参与服务，形成“敬老助老”的良性互动氛围，让每一位走进医院的长者都能感受到被尊重、被关怀的温暖。

固本：健全科学规范管理体系

老年友善医院建设绝非零散举措的堆砌，而是需要完善的管理机制作为支撑。虞城淮海医院建立了自上而下的老年友善运行机制，将建设工作纳入医院重点发展规划，制定年度工作计划与专项经费预算，形成“制定-实施-督导-整改-优化”的闭环管理。在制度建设上，医院出台了涵盖老年综合评估、多学科整合诊疗（MDT）、老年综合征干预、分级转诊等一系列专项制度，为老年医疗服务提供了科学遵循。

人才培养是提升服务能力的关键。医院建立了老年医学知识与技能培训的长效机制，定期组织医护人员开展老年医学、老年护理学、老年心理学、沟通技巧等方面的系统培训，重点提升对老年衰弱、失能、失智等状态的评估与干预能力。同时，医院积极参与区域医联体建设，与社区卫生服务中心、养老机构签订合作协议，建立规范的双向转诊流程，确保老年患者在不同医疗场景间获得连续、整合的健康服务，实现“小病不出社区、大病精准救治、康复回归家园”的服务闭环。

提质：打造全流程友善服务链

围绕老年人就医的痛点、难点，虞城淮海医院以“便利可及、精准专业”为目标，打造全流程老年友善服务体系。在就医便捷性上，医院全年为老年人免费挂号诊间服务，并协助老年人完成排队、缴费、取打印等操作；在医院入口设置老年人通道，通过专人解决老年人运用智能技术的困难。针对老年患者特点，医院建立了优先就诊的绿色通道，为失能、半失能、高龄老年人提供全程导医服务，门急诊与住院病区均配备轮椅、平车等辅助移乘设备，方便取用。

在诊疗服务上，医院凸显老年医疗的专业性与综合性。作为二级综合医院，医院按要求规范设置老年医学相关服务，在门诊开展老年综合评估，从疾病、体能、认知、心理、用药、营养等多维度全面评估老年患者状况，早期识别高风险因素并干预。针对高龄、重症老年患者，医院常态化开展多学科联合会诊，如成功救治96岁髋关节置换术患者的案例中，骨科、内科、麻醉科团队协同作战，术前反复优化方案、制定应急预案，术中精准操作、全程护航，仅用10分钟便完成手术，术中出血量极少；术后护理团队量身定制个性化方案，从生命体征监测到康复训练指导，细致入微，最终实现患者术后3天即可下床活动的康复效果，用专业实力赢得了患者与家属的由衷赞誉。

医院更注重老年患者的安全保障，对住院老年人开展跌倒、肺栓塞、误吸、坠床等高风险筛查，建立完善的防范措施与应急预案，并履行知情告知义务。在康复与长期照护方面，医院为老年患者制定个性化出院计划，协助失能、失智患者对接后续照护机构，通过签约、巡诊等方式为确有需要的老年人提供上门诊疗、康复服务，让老年医疗服务延伸至院外。

塑形：构建适老化友好就医环境

医院环境的适老化改造，是提升老年患者就医体验的基础。虞城淮海医院严格遵循《无障碍设计规范》（GB50763），对医院环境进行全方位优化。医院主出入口设置临时停车区与清晰的安全标识，所有出入口、通道、坡道、转弯处均符合无障碍标准，地面采用防滑材质且无反光，有效降低老年人跌倒风险；门诊与病房区域标识醒目、简明易懂，采用大号字体与清晰图形，方便老年人识别导向；无障碍卫生间门宽适宜轮椅进出，病房内家具稳固、温湿度适中，配备时钟与提示板，为老年人提供安全舒适的诊疗环境。

诊室与病房的灯光经过特殊调试，柔和不刺眼，避免强光对老年人视力的刺激；医生使用的听诊器，会先在掌心焐热再接触患者身体，这些细节改造充分考虑了老年人的生理特点，让就医环境更具人文温度。如今的虞城淮海医院，没有冰冷的建筑隔阂，只有温润贴心的适老设计，让每一位老年患者都能在安全、便捷、舒适的环境中接受诊疗。

从文化铸魂到管理固本，从服务提质到环境塑形，虞城淮海医院以系统性思维推进老年友善医院建设，将政策要求转化为具体实践，用专业技术与人文关怀为县域老年人筑起了一道坚实的健康屏障。未来，医院将继续秉持“医者仁心”的初心，持续优化老年健康服务，不断提升服务精准度与便捷性，让更多长者在就医过程中感受到尊重与温暖，真正实现“老有所医、病有所护”的美好愿景，为积极应对人口老龄化国家战略贡献县域医疗力量。