甘肃，一16岁男孩坐公交车，他想从前门下车，司机不让，男孩轻声骂了一句，被司机追下车打了一顿，男孩父亲愤怒报警，说儿子出现“急性应激反应”患上重度焦虑症，构成轻微伤，要求司机赔钱，并支付精神抚慰金。不料，公交公司回应：司机不对，但家长如果再不依不饶，将追究孩子的责任。 今年1月11日中午11点多，甘肃省会宁县的16岁男孩小户，放学坐9路公交车回家。他上车后坐在靠近司机座位的前门旁边，等车到了瑞林苑路口公交站，就走到司机身边，三次要求司机打开前门下车。前两次司机没理他，第三次才反问他后门不能下吗。小户之所以想从前门下车，是因为平时坐这路车，遇到学生多的时候，司机常会开前门让学生上下，他习惯了这种方式，没多想就提了要求。 当时车上只有十几名乘客，不算拥挤，司机拒绝后，小户有点不高兴，转身走向后门时，低声骂了司机一句脏话，随后从后门正常下了车。可他没想到，这句轻声的咒骂，彻底惹恼了司机。42岁的司机罗某某，当即停下车，从前门追了出去，拉住小户后，打了他头部一下。 小户的父亲户先生得知后，当场报警，三个小时后带着小户去了会宁县人民医院检查，病历显示小户鼻部挫伤、双侧外耳道粘膜轻度充血。八天后，户先生又带小户去兰州大学第二医院检查，医院出具的证明显示，小户出现了急性应激反应和极重度焦虑症状。之后，甘肃省会宁县公安司法鉴定中心鉴定，小户的伤情构成轻微伤。 户先生非常愤怒，认为司机的行为给孩子造成了身体和心理的双重伤害，于是要求司机赔偿医疗费，还要支付精神抚慰金。可让人没想到的是，涉事公交公司的回应，却让人难以接受。 公司工作人员承认，司机的处置方法不当，违反了公司规定，警方也已经对司机作出了行政处罚，但对于户先生的赔偿诉求，双方还没达成一致。工作人员还表示，如果户先生再步步紧逼、不依不饶，公司就会追究小户的责任，理由是小户在公交车上辱骂司机，违反了治安管理处罚法。 后来警方出具的行政处罚决定书显示，依据相关法律规定，给予司机罗某某罚款800元的处罚，对小户不予处罚。这件事看似是一件小事，却牵扯出很多问题，背后的道理值得所有人深思。 首先，司机罗某某的行为肯定是错误的，也是违法的。作为公交司机，肩负着全车乘客的安全，遇到乘客的不当行为，本该保持冷静，通过合理方式解决，比如口头提醒、交给警方处理，而不是停车追打乘客。 其次，小户辱骂司机的行为确实不妥，但不足以被追究法律责任，这也是警方不予处罚的原因。16岁还是未成年人，心智还没完全成熟，遇到不满情绪时，没能控制好自己的言行，骂了人是不对的，需要家长加强教育，但这种轻微的辱骂行为，并没有造成严重后果，不符合治安管理处罚法中需要处罚的情形。公交公司以追究孩子责任相威胁，显然是不合理的，既不合情也不合法。 再者，公交公司的管理存在明显漏洞，不能把司机的暴力行为简单归结为个人冲动，与公司无关。公交公司对司机有管理和培训的责任，需要教会司机如何应对与乘客的矛盾冲突，如何控制自己的情绪。如果公司平时培训到位，司机大概率不会做出追打乘客的行为。而且，公司工作人员的回应，不仅没有体现出对未成年人的关怀，反而以威胁的语气对待家长的合理诉求，不利于问题的解决，也损害了公司的形象。 这件事给所有人都提了个醒，公交司机要坚守职业底线，控制好自己的情绪，合理应对矛盾；家长要加强对未成年人的教育，教会孩子尊重他人、控制情绪；公交公司要加强管理和培训，规范司机的行为，妥善处理乘客诉求；而我们每个人在乘坐公共交通工具时，都要互相理解、互相尊重，遇到矛盾时冷静沟通，避免小事闹大。只有这样，才能减少类似的冲突，营造更和谐的公共环境。