🌙陕西咸阳， 14岁女孩去零食店，被店员怀疑偷东西，店员直接扣着女孩，还不允许她联系妈妈，后来女孩自证清白才被放走，可女孩被深深伤害，她对妈妈哭诉：“同学们都看到了，肯定以为我是小偷了！” 事发当天下午一点多，正是街上人来人往的时候，两个女孩背着书包走进当地一家连锁零食店，像往常一样挑选自己喜欢的小零食，选好之后到收银台扫码付款，整个过程没有任何异常。付完钱，两人拎着袋子走出店门，刚走到离门口十几米远的路边，就被身后急促的喊声叫住了。 店员快步追上来，语气强硬地说监控显示她们有偷窃嫌疑，必须立刻回到店里配合检查。两个孩子年纪小，性格都偏内向，突然被当众拦下质问，瞬间慌了神，只能跟着店员重新走进店里。她们反复解释自己已经付过钱，东西都在袋子里，可店员根本不听，坚持要把人扣在店内，还说要等总部反馈、核对监控。 女孩们被带到店内显眼的位置，周围还有其他顾客在购物，时不时有人投来异样的目光。青春期的孩子最在意别人的看法，被当成小偷一样围堵，她们的脸涨得通红，心里又怕又委屈。 其中一个女孩越想越紧张，开始觉得胸闷、头晕，身体明显不舒服，她鼓起勇气跟店员提出，想给妈妈打个电话，让妈妈过来陪着自己，可这个最基本的请求，被店员当场拒绝。 店员明确告诉孩子，事情没查清楚之前，不能联系家长，也不能离开店铺，必须留在原地等结果。孩子没有手机使用权，也不敢反抗成年人的强硬态度，只能默默站在原地。 在被扣留的二十多分钟里，两个孩子反复跟店员说明自己没有拿任何未付款的商品，可店员始终坚持怀疑，没有选择报警，也没有让家长到场，完全由门店自行处置。直到孩子被逼得没办法，主动把书包、口袋全部打开，把身上所有东西都掏出来展示，店员才上前逐一翻看，确认没有任何店内未付款的商品。 直到这时，店员才松口，承认是一场误会，让两个孩子离开，整个过程没有道歉，没有安抚，只是简单一句 “没事了，你们走吧”，就把两个受了惊吓、情绪濒临崩溃的孩子推出了店门。 孩子走出零食店，再也忍不住，眼泪哗哗地往下掉，一路哭着回家。见到妈妈的那一刻，她整个人都在发抖，话都说不完整，断断续续把事情的经过讲了一遍。最让妈妈心疼的是，孩子哭着说出的那句话：“刚才有同学路过看到了，他们都会觉得我是小偷，以后在学校怎么抬头，我要不要跳楼得了。” 这句话像针一样扎进妈妈心里，她看着女儿红肿的眼睛、失魂落魄的样子，知道孩子的自尊心受到了极大的伤害。当天晚上，孩子躺在床上一直哭，哭了将近四个小时，不敢闭眼，一闭眼就想起被拦下、被扣留、被议论的画面，连饭都吃不下。 妈妈越想越生气，孩子明明是正常消费，却被无端怀疑、非法扣留，还被剥夺联系家长的权利，最后受了这么大的心理伤害，店方连一句诚恳的道歉都没有。她决定带着女儿去店里讨个说法，要求店方正视问题，给孩子道歉，并且处理后续的心理安抚问题。 可让她没想到的是，到了店里，负责人态度强硬，不仅不主动道歉，还觉得家长是在无理取闹。双方沟通没几句，店方直接选择报警，把本应内部妥善处理的消费纠纷，变成了警方介入的公共事件。 民警赶到现场后，调取了店内完整监控，反复核实确认，两个女孩全程没有任何偷窃行为，所有商品都已正常付款，所谓的嫌疑，只是监控画面的误判，以及店员处理方式过于草率。 警方明确告知店方，商家没有权力私自扣留顾客，更不能限制未成年人联系家长，这种做法已经超出了正常经营管理的边界，对未成年人的身心造成了不良影响。 很多人看完这件事都觉得难以理解，面对两个未成年的孩子，商家明明有更稳妥的处理方式，比如当场核对小票、快速查看监控、第一时间联系家长或报警，而不是用强硬的态度私自扣留，用成年人的强势去压迫孩子。 商家维护自身财产安全可以理解，但任何权利都有边界，不能以伤害他人尊严和权益为代价。尤其是面对未成年人，更应该多一份耐心、多一份善意，而不是仅凭怀疑就随意定性，用简单粗暴的方式处理问题。 最后，零食店总部针对此事发布了官方声明，承认涉事门店店员的处理方式存在严重不当，向两名小姑娘及家属表达了诚挚的歉意。 那么对于这件事，您有什么想说的吗？欢迎评论区留言讨论。