馅饼还是陷阱？

一张打着“全国12315平台”的退费公告啪地砸到眼前，手机短信也跟着来，快递盒里还夹了纸页，标题一个比一个响。

这天，A市民、B市民、C市民先后遇到相同套路，心里那点盼头被人拎着走。

不法分子借“退费事宜”做文章，诱导扫描所谓“退费二维码”，让人一步慢步步险。

国家市场监督管理总局执法稽查局已经给话说死：全国12315平台从未办理“退费业务”，也未与任何机构（含网站）和个人合作办理“退费业务”。

认准正规投诉举报渠道，网址是https://www.12315.cn/，还有App和微信小程序；遇到可疑情况，可直接向当地公安机关报案。

发布是在2026年1月29日，说明里还特意列了几种常见表现形式。

A市民那晚刚从菜市场回家，锅里咕嘟着汤，手机屏幕亮了一下。

顶端印着“全国12315平台”字样，标题写着《一兆韦德退费公告》，说是清退学费。

他心里一热，觉得这回算是“盼来个明白话”。

又一个念头冒出来：走不走心眼儿，会不会有猫腻？

信息里留了联系方式，他加上去，立马冒出一个“客服专员”。

对话一来，口气很熟稔，看着就像“正儿八经有人办事”。

“哥们儿，这回咱走正规流程，扫下这个码，做个小任务，买个理财产品，就能退，中不中？”对方说得轻巧，像邻居搭把手。

A市民嘴上没说，心里打鼓，想着课程费那时候交得也干脆，退起来要是这么简单也挺省事。

他试着扫了码，跳出一个页面，又是“充值返利”，又是“任务奖励”，还一股脑儿抛来“理财产品”的名词。

他心里一直盘算，怕错过机会，怕再绕个弯路，想着先试试小额。

页面给了点小甜头，返利一下就到，心里有点像喝了口冰镇汽水，爽，但又不踏实。

一来二去，钱越投越多，最终被以“购买理财产品退费”“充值返利”“做任务”等名义一步步拿走1.5万多。

他再问退款，对方扯来扯去，页面上还显摆着“流程未完成”。

他这才后知后觉，感觉比汤里撒多了盐还苦。

B市民这天拆快递，拿出主件，刚要扔包装，手里摸到一叠纸。

《某某学堂退费公告》几个字特别醒目，文案里说某网络科技公司因虚假宣传被市场监管局通知，经深刻反思后决定退费，还写着“与全国12315平台达成协议，成立专项清退小组”。

打印纸干净利落，字体工工整整，看着像模像样，他心里存了七分信，想着这回能把学费熬出来。

上面留的“退款客服”号，他加了，立马弹出头衔齐全的头像。

“客服，我只想把课钱退回来。”他的语气发出去干净利索。

“能退，得走基金增值通道，这个流程快，不折腾。先充点儿，马上退，放心，稳得很。”对方说话像搓麻时的老友，嘴里言语不慌不忙。

B市民看着页面，流程一环扣一环，自己点点点就进去了。

他把钱分成多笔充值，算着每一步都有记录，心里也挂着线，等着提现那一刻。

页面给提示，提现按钮亮了又暗，最后卡在系统提示上。

他再去问，对方用惯用话术“稍等”“系统忙”“流程未完”，来回绕圈。

他盯着手机屏幕，心像被绳子勒住，往下沉。

他这才发现被骗，1.5万多就像水流进沙子里，找不到回头路。

他在屋里来回走两趟，嘴里嘀咕一句老话：“天上不会掉馅饼，掉下来的，多半是陷阱。”说完，心里更硌得慌。

C市民遇到的那份“行政处罚退费公告”更“专业”。

顶端印着“全国12315平台”，正文层层铺陈：根据全国12315平台举报线索，市场监管局发现某公司存在提供虚假投资盈利图、诱导购买平台服务费等虚假宣传行为，违反《消费者权益保护法》，市场监管局依据《侵害消费者权益行为处罚办法》责令退费；又写着中国证监会核查该公司货币偿付能力极差，市场监管局联合中消协强制退费，并授权全国12315平台成立专项处理退费事宜的退费小组。

文字里法律名词摆得齐，组织名字排得整，看起来像正经公文。

他添加了“客服专员”，立马被发来营业执照、工作证，还有多人成功退费的截图，图里一条条金额到账的记录亮得扎眼。

他看着这些“凭证”，心里打了个结又松了半截，想着有执照、有文件，还有“成功案例”，总该靠谱。

他照着提示下载投资理财类的App，页面设计精致，首页还弹出“新用户福利”，给了小额返利当见面礼。

他的心被这点小利哄住，觉得路子稳，就加大了投入。

进到提现这一步，对方一句话把节奏打乱：“操作失误了，账户暂时冻结哈。再缴个保证金，立马解冻。”他一听这口气，感觉像在等电梯时被“暂停使用”的牌子拦住，站在原地又不知道怎么走。

他再追问，对方把话说得圆，页面上也弹出“冻结”“保证金”这类字眼。

他知道变了味，想回头，页面却像关上一扇门。

最终他遭受财产损失，心里像掉进空屋，回声里只有自己的叹气。

这几桩案例挤在一起，套路像复印机，换个标题、换个载体，但骨架不动。

对方总爱把“全国12315平台”四个字摆在顶端，拿“公告”“联合”“授权”“清退小组”做装饰，让人以为是权威背书；进入流程后引流路径几乎一样：短信图片、快递夹带、二维码扫码，再让加“客服专员”或者“退款客服”；退款的说法更绕，把理财产品、基金增值、充值返利、做任务打包成“退费通道”，名字起得像花哨招牌，实则把人往钱坑里领；为了让人放下戒心，还会发来营业执照、工作证、成功退费截图，做一个“魔鬼在细节里”的假场景；最后等投入加大，页面就开始说“操作失误”“账户冻结”“缴纳保证金”，走向拒绝提现的收口。

像走进一间灯光很亮的房间，站久了才发现亮的是骗局的舞台灯，不是家里的日光灯。

把眼光拉远一点，12315这组数字对很多人不陌生，长期作为面向公众的投诉举报入口，消费者有问题就会想到它。

平台在群众心里有信任感，不法分子正是盯住这一点做文章，把“退费”这个大家最敏感的词挂在招牌上。

从短信到邮寄，从二维码到App，手法像升级换代的手机，壳换了，芯还那样。

退费这件事在现实中多由原商家自审自退或按监管要求履行，流程里不会要求投理财、买基金、做任务来“增值后再退”。

真退费不绕圈，不会让人先掏钱再拿钱。

把这点放在心里，很多看着像新鲜的方法就会显出原形。

有人看到这类信息，心里会有小小的拉扯，一头是“要不试试，别错过”，一头是“这事不太对劲”。

这份拉扯很常见，写出来也不显窘，谁都有想追回损失的着急劲儿。

对话里那些口气，也不是没有章法，像天天在社交软件上打字的人，知道用什么词能让人舒服点。

有的还懂得用地方话粘一粘人心，冒一句“中不中”“稳得很”，像老乡拉家常。

看似亲近，实际是在拉近距离后下钩，甜一口，钩得更深。

这份严正声明把话说清，重复一遍也要稳稳地落到纸上：“全国12315平台从未办理‘退费业务’，也未与任何机构（含网站）和个人合作办理‘退费业务’。”提醒公众增强防范意识，切勿轻信不明来源的退费信息，避免财产损失。

认准全国12315平台网址、App和微信小程序这种正规投诉举报渠道，遇可疑情况，直接向当地公安机关报案。

这几句放在案头上，像门口的一道栅栏，立在那里，让人心里有了边界。

把几位市民的心境再看一眼，A的热望、B的急切、C的自我安慰，都合情合理。

人有盼头，就容易被“看似正规”的流程牵着走。

他们的对话里，透出那点儿实在劲儿，问的都是“咋退”“能不能快点儿”，回答像把人用话术抱一抱，听着暖，路却往外拐。

这些体验写出来，不是为了让谁“涨教训”，而是把现场还原，把套路拆给大家看。

有的人会说一句“君子不立危墙之下”，还有人会顺着网络热词来一句“别让羊毛变割韭菜”。

这些话就像给心里加个小石子，提醒自己脚下路别踩滑。

把细节捋清，再把眼神放柔。

不法分子喜欢用“成功案例”截图给人铺台阶，喜欢用“保证金”这种词拴住人心。

他们知道小额返利能让人觉得“路子稳”，也知道交互页面要做得好看些，像一家真平台。

看穿不必用力过猛，只要记住退费本质是把原来的钱退回来，不需要奇奇怪怪的“增值通道”。

文章走到这，开头那句问话还在耳边绕弯：“馅饼还是陷阱？”每个人手里都有一杆秤，秤砣放的是信息真假，秤盘放的是自己的财产。

全国12315平台不办理“退费业务”，不会与任何机构或个人合作办理“退费业务”；真正的投诉举报渠道清清楚楚写在那儿，网址、App、微信小程序都在；遇到可疑情况，能报案就去报，路很明白。

愿每一次“维权的热心”，都不被假象寒了心。

这份声明来自市说新语微信公众号，编辑是贾丽娟，把几桩表现形式梳理出来，让更多人看得见，心里有底。

本文就是想把社会正气给宣扬起来，压根没有要去侵犯版权或者肖像权的想法哈。要是真有侵权的情况，就赶紧联系我们，一起商量着来处理。