日前，记者从市自然资源局获悉：2025年12345热线共接收361件工单，全年未产生逾期工单，工单办结率为100%。市自然资源局以办好12345热线工单为切入点，用心用情解决企业和群众的“急难愁盼”问题，有效推动“热线工单”向“满意工单”扎实转变。

完善工单运转机制，保障诉求响应率。市自然资源局建立“急事快办、要事盯办、繁事简办”工作制度。专人跟进压实责任，对热线工单全程盯办，确保每一个环节都有人抓、有人管。限时督办防范超时，对临近办结时限的工单及时督办催办，严防超期办理现象，切实做到群众诉求得到高效回应。

内部科室协同发力，提升工单解决率。对于违法建设问题，承办科室工作人员第一时间现场核查，采取改正措施消除对规划实施的影响；对于工单提供的野生动物救助线索，相关科室工作人员及时赶赴现场，采取救助措施，以实际行动保护野生动物；对于办证疑难问题，协调住建局、税务局及房地产开发企业，让群众少跑腿，高效办证；对于高频诉求，集中热点问题逐一解答，归纳总结后上传至12345云知识库，给广大市民提供更多、更全、更便捷、更有效的咨询服务，提升工单解决率。

坚持源头治理导向，增强服务满意率。强化对热线工单共性问题及热点诉求的分析研判，深挖问题根源。优化事项办理流程，提升政务服务满意率。