2025年带团，改进游客服务体验决策（三）： 5月，带着12位定制游客，在西班牙北海岸，我们来到著名的“大教堂海滩”。这里并非真正的教堂，而是一段极具震撼力的海岸线——长期的海浪侵蚀玄武岩，塑造出宛如教堂拱门、飞扶壁般的天然岩石结构，因此得名“大教堂海滩”。 这里十分热门，一路上我们从没见过哪个景点的停车场有如此多的大巴。制定行程时，张团长也多次强调：一定要尽可能地下到海滩上。 但“大教堂海滩”受潮汐影响，涨潮时无法下去参观，只能在岸上远观；而由于视角受限，一些洞穴和拱门是看不到的。 我们前一天还与酒店前台工作人员反复确认：吃完早餐再来这里，仍处于退潮期。但当我们真正到达时，海水已经开始上涨。 我又到停车场旁的小卖部打听，被告知要等到下午6:00才会再次退潮。墙上张贴的核心景点照片确实十分震撼，但这意味着还要再等将近8个小时。 此时，团友们已经在岸边开始拍照，似乎并不打算等退潮了。毕竟后面还有行程安排，当天还要赶往圣地亚哥－德孔波斯特拉，车程将近两个小时。 我仔细核算了一下时间：如果将行程往后顺延，后面两天稍早起、稍晚归，是可以消化掉的。于是我当机立断，在与张团长商量后，招呼大家——等潮水退去！ 这中间的几个小时当然不能傻等，于是我带大家继续向西海岸进发，去了50分钟车程的比韦罗小镇。这里属于高海岸景观，群山环绕，面朝大西洋，滩涂与湿地交错，Landro River 穿城而过。当地人世代以打渔为生，我们在码头边的一家餐厅，吃到了非常地道的海鲜。 饭后我又向当地人打听，得知附近沿盘山公路上去，有一个视野极佳的观景平台（Saint Roque Viewpoint），那里还有古老的城堡和教堂遗址。于是我又开车带着部分团友前往那里。除了我们，一个游客也没有，风景秀丽，古迹相簇，比韦罗小镇全貌尽收眼底，脚下蜿蜒的溪流注入大海。 下来后又去了河边村里的湿地徒步，把车开到了当地人的家门口，这是此行唯一一次走进西班牙的农村。 下午5:00回到大教堂海滩，潮水已经退却。我们踩着刚刚从水中露出来的礁石，踏着松软的沙滩，走到了“大教堂”的核心区域：洞穴一个接一个，飞扶壁般的大拱门也出现在眼前，确实非常壮观。 无疑，这是西班牙北海岸最精彩的景点之一，不能错过。但如果不走到大拱门跟前，是无法真正感受到它的震撼的。 因此，在之后的行程中，我们特意安排在大教堂海滩附近再住一晚，这样就不会因为潮汐变化而对行程造成较大影响。 这8个小时的等待，值得。