大河报·豫视频记者赵阳通讯员武琳琳

近几日，开封遭遇低温、雨雪、大风等极端天气，给燃气安全使用及缴费出行带来诸多不便。为保障全体用户用气安全、温暖无忧，尤其关爱老年人、行动不便者等特殊群体，特此发布重点提醒，涵盖安全用气规范、费用预存建议及多渠道服务保障，建议收藏并转发给家人朋友！

一、安全用气“三到位”，筑牢防护防线

1.通风到位

使用燃气灶具、热水器、采暖炉时，务必开窗留缝保持通风，切勿密闭门窗，严防燃气泄漏或一氧化碳浓度超标引发安全危险。

2.检查到位

定期检查燃气阀门、燃具与金属连接管的接口处是否松动；确认热水器、采暖炉的烟道是否通畅，无堵塞、破损情况；及时安装自闭阀，从源头筑牢本质安全。若发现任何异常，立即停用燃气设备并联系专业人员维修，切勿自行拆卸、处理。

3.应急到位

牢记燃气泄漏应急“四步骤”：

关总阀：第一时间关闭燃气总阀门；

开门窗：保持门窗全开，通风散气；

早撤离：迅速撤离至户外安全区域；

会求助：拨打燃气热线和消防报警电话。

全程切勿触碰任何电器、不点火、不在室内拨打或接听电话。

二、提前预存“少外出”，保障用气无忧

1.优先线上预存

建议通过线上渠道提前预存燃气费，确保账户余额充足，避免极端天气下冒雪、冒寒外出缴费，减少出行风险。

2.亲属代为预存

独居老人、行动不便者可由子女或亲属代为完成线上充值，提前规划费用储备，防止因欠费停气影响正常生活。

3.操作协助支持

若对线上缴费流程不熟悉，可联系我司工作人员，或拨打调度热线咨询，我们将提供专人指导，协助完成缴费操作。

三、多渠道服务保障，极端天气服务不打烊

极端天气期间，该公司将全力保障燃气供应与服务质量，遇到燃气泄漏、设备故障、缴费疑问等情况，可通过以下渠道快速解决：

（一）24小时服务热线

全国统一燃气服务热线：95158

开封新奥燃气有限公司调度热线：22992119、22923718

（二）网格服务电话

华夏网格：22992104

开元网格：22992105

复兴网格：22992106

汴东网格：22992107

金明网格：22992108

集英网格：22992109

（三）线上服务渠道

公司线上客服：关注“开封新奥燃气”公众号，使用“网上营业厅”功能咨询、办理业务；

线上缴费渠道：

1.微信：首页搜索“e城e家生活馆”小程序；

2.支付宝：首页搜索“e城e家营业厅”小程序；

3.中原银行、中国银行、建设银行官方APP。

该公司员工将持续坚守岗位，全力保障极端天气下的燃气稳定供应与优质服务。请大家提前做好气费预存，筑牢安全用气防线，如有其他任何需求，欢迎随时联系工作人员！