大河报·豫视频记者谷武民通讯员郭珊申玉慧

近日，中国银行濮阳分行工业路支行接到一位客户家属的紧急求助，该客户的借记卡即将过期，但因本人在重症监护室治疗，无法亲自前往银行办理业务，给医疗费用的支付带来了极大不便。

获悉情况后，该支行高度重视，秉持“以客户为中心”的服务宗旨，支行启动“特事特办”应急服务预案，由内控副行长黄德伟带领两名员工，在严格遵循风险控制与客户意愿的前提下，三人携带移动设备，专程前往医院。在符合院方规定和确保客户安全的环境中，他们于病房内耐心完成了该客户身份核实、意愿确认等必要流程，顺利为客户办理了借记卡换卡业务，及时化解了客户的燃眉之急。

业务办理完成后，客户家属深受感动，对中国银行贴心、高效、人性化的服务给予了高度评价。此次上门服务，不仅是中国银行基层网点践行“金融为民”理念的生动缩影，更是其将服务温度延伸至特殊客户群体、切实履行金融人民性的具体体现。中国银行濮阳分行用实际行动证明，优质服务不止于网点柜台，更在于主动担当与真诚关怀。