人民日报再评西贝关店事件：危机面前，坦诚是最好的公关。 罗永浩言行有诸多不妥，但贾国龙多次称自己“不懂公关”，显然是找问题找错了方向。 此前评论《人民日报评西贝关店事件：网络舆论环境不能成为企业发展的短板》。 站在企业的角度，你不要管他是不是大v，都看做是消费者。消费者心中有疑惑，有疑虑，企业耐心解答，消除消费者心中的疑惑，疑虑，问题就不是问题。网络时代，你看似是面对一个人，其实有很多人在看着，他们或许也有与提问题的人有相同的问题，这其中就有潜在的客户，你解答问题的态度诚恳，真心把消费者当衣食父母，你又有切实的处理问题的能力，问题就不是问题。本来问题没有那么大，你带情绪的处理方式，不仅惹恼了消费者，也寒了员工的心，我的老板不尊重消费者，还能尊重我们？其他企业的老板也应该从中吸取教训，面对舆情一定要有诚恳的态度，实打实的行动！ 出现问题不能说一味攻击提出问题的人，首先要自省，坦诚，那么多餐饮企业消费者和你无冤无仇为什么只针对你？从始至终就知道甩锅推卸责任教育消费者可不是一个企业家应有的担当。 贾总搞错了对象，即使没有老罗，也会有老周，老张，老李吐槽的。其实这一次应对得当的话，是一次多大的流量啊，可以把行业协会，吃瓜群众，食品协会拉到一起大家坐下来坦诚布公的谈，这不比你找什么华与华要强得多吗？ 企业在面临这类问题时应该多学老乡鸡。顾客质疑预制菜，老乡鸡就发布了20万字的溯源报告，把每道菜的加工方式公布出来并做红黄绿做区分。打假博主质疑葱油鸡分量不够，老乡鸡不仅找到分量差异的原因而且直接补足了生产过程中的损耗！开诚布公，坦诚相待，这才是优秀企业该有的做法。真诚才是永远的必杀技！