浙江杭州，女子家的回迁房刚分到手，她高高兴兴的去看房，却发现自家新房门开了条缝，女子往里仔细一瞧，竟然发现客厅地上有烧过纸的灰烬，阳台上还插了一根红旗。女子瞬间懵了，赶紧跑到物业调监控，竟发现是隔壁一对母子走错房子，还按照当地风俗在里面烧了元宝，破了土。自家风水被破坏，女子无法接受，要求换房，谁知，对方的态度让她气愤不已。 几年前，陈大姐家遇到拆迁，不久前，终于分到了回迁房，还是毛坯交付，她心里别提多美，开心满心欢喜的规划新生活。 今年1月8号，陈大姐来看新房，谁知走到门口，竟发现大门开了条缝，自己的房子，谁会在里面呢？ 她试着轻轻推开门，往屋里一看，当时就懵了，客厅地上有摊黑乎乎的东西，阳台上还插着一杆小红旗。 陈大姐吓个半死，还以为不是自己的房子，赶紧往楼下跑。 到了楼下，她确认是13栋后，没走错，又硬着头皮上来，并拿出手机拍了视频。 视频显示，一进屋就看到到了那堆黑乎乎的东西，用脚扒拉几下，感觉像是纸烧了之后留下的灰烬，阳台上原本还插了杆红旗，不过这会儿没见着。 陈大姐又惊又气，这是谁干的，好好的新房，怎么弄成这样，太不吉利了。 陈大姐当时就报了警，还让物业调出监控录像，并将此事反应给了记者。 物业发来了几段视频，监控里显示，当时一名穿白色外套的男子手插口袋走进单元门，后面跟着一名红衣女子，拿着两个黑色塑料袋和一个红色塑料袋，袋子后面似乎还有根杆子。 可这段监控视频，只能证明那一男一女进过单元，但陈大姐说自己看过完整视频，他们两人从电梯走出来，就直接走进了自家新房，并在里面烧纸。 为了验证陈大姐的说法，大家找到物业消控室想要查看完整视频，但遭到工作人员拒绝。 他们又赶到物业办公室，管家也是支支吾吾。 陈大姐解释说，因为是新房，所以钥匙是物业保管，自己来看房子时，说要维修，物业才给她开的门。 她觉得，既然钥匙是物业保管，物业就该负责开门和锁门，确保安全。 物业解决不了，无奈之下，陈大姐便将此事反映给了村里的书记。 在书记的协调和帮助下，民警很快查明，男子也姓陈，他说不小心走错了，还说烧的是“元宝”。 原来，那一男一女是母子俩，他们分到的房子紧挨着陈大姐家，一个02户，一个03户。 钥匙交给物业后，物业交给了施工单位维修，母子俩没注意走错了，进到了陈大姐家，施工单位的维修人员以为来的是业主，双方就各干各的。 陈大姐气得不行，他们当地有风俗，开始装修前要挑个好日子“破土”，现在好了，别人在她新房里“破土”烧了“元宝”，她觉得，这房子的风水被破坏了。 所以，陈大姐要求，跟男子陈某家换房子，因为他家没动过，而自家房子已经烧过元宝，破过土了。 谁知，陈某却说房子不是自己的，他做不了主。 一百多万的房子，被搞坏了，这口气她咽不下，吃不下睡不着。 思来想去，既然房子换不了，陈大姐要求对方必须赔偿她几万块钱。 其实，陈大姐也承认这是迷信，但这祖祖辈辈传下来的风俗，她心里就是过不去这道坎。 《民法典》第1165条规定：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。 陈某母子认错房门号，误入陈大姐家新房，并烧了“元宝”，存在重大过失。 即便主观无恶意，但其未尽到核对房号、核实身份的基本注意义务，施工人员未核实业主身份便放任其在房内烧纸，也存在过失。 房屋内留存灰烬，虽未造成重大物理损毁，但结合当地“破土”风俗，该行为严重违背陈大姐的意愿，导致其产生强烈精神痛苦，属于法律认可的精神损害后果。 陈大姐主张的“风水损失”法律不予支持，但精神损害赔偿可依法获得支持。 陈某母子作为直接侵权人，应承担赔礼道歉、清除痕迹、赔偿合理精神损害抚慰金的责任。 陈某以“房子不是自己的，做不了主”为由拒绝担责，说不过去。 《民法典》第897条规定：保管期内，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担赔偿责任。但是，无偿保管人证明自己没有故意或者重大过失的，不承担赔偿责任。 陈大姐将新房钥匙交由物业保管，双方形成钥匙保管合同关系。 物业将钥匙转交施工单位时，未履行告知业主、核实施工单位权限、建立钥匙交接登记制度等义务，属于保管不善。 所以，陈大姐还有权要求物业承担部分损失。 最后，村书记出面表示，会帮忙协调两户人家，大家邻里邻居的，先协商调解，希望能尽快圆满解决。