“咚咚咚……”清脆的敲门声，成为2025年山东无数独居老人家门口最暖心的声响。新黄河记者从山东省民政厅了解到，刚刚过去的一年，我省倾情打造“暖心到家”特色服务品牌，以提升老年人幸福感为核心，聚焦独居、空巢、留守、失能等特殊困难老年群体，通过构建精准化服务体系，将关爱与服务送到老年人心坎上，切实提升了特殊困难老年人的生活质量与幸福指数。
一次次敲门探访、一声声贴心嘱咐、一趟趟热心服务……山东各地以“暖心到家”志愿服务品牌为纽带，积极探索养老服务模式，助力解决养老服务难题，正不断织密养老服务保障网，为辖区老年人托起稳稳的幸福“夕阳红”。
地点一：济南市历下区
“暖心到家”回应老人期盼，累计服务困难老人超2500人次
80多岁的张奶奶是济南市历下区的一名独居老人，患有高血压、心脏病且腿脚不便。“暖心到家”志愿者在探访中发现她因出门难无法办理高龄补贴，便主动协助其完成认证；察觉老人生活单调，便教她使用智能手机、将其拉入社区群，帮助其融入邻里；张奶奶忘记儿子的电话，志愿者就将其儿子的电话用大号字体贴在醒目处，方便联系……志愿者倾情服务，“暖心到家”！一次次贴心陪伴，让老人从沉默寡言到笑容渐多，收获了切实的安心与依靠。
记者了解到，近年来，面对日益增长的养老服务需求，历下区发挥社会力量作用，以社区访视服务项目为抓手，聚焦独居、高龄等特殊困难老人需求，积极探索社区社会组织参与养老服务模式。该项目获得山东省慈善总会2025年“暖心到家”项目资助。
△盛景家园社区联动医护人员入户为老人服务
依托“社区两委+社区社会组织”双轮驱动，历下区组建以社区党员、低龄老人、楼栋长、热心居民为主体的志愿者队伍，将行政力量与社会资源、社区内生力量有效融合，打造扎根社区的“温情守护网”，目前已在13个街道、39个社区组建队伍，拥有志愿者401名。同时，以社区为单位全面摸排特殊困难老人底数，通过召开服务对象识别会、“一人一议”的方式精准确定服务对象并建立动态台账，确保服务聚焦最急需群体。
△青年东路社区联动访视队伍一起入户为老人理发
截至2025年底，该区已累计服务特殊困难老人520户、超过2500人次，开展各类社区活动150余场，有效缓解了特殊困难老年人的孤独感，切实助力解决老人实际困难。与此同时，探访关爱服务像一根纽带串联起社区内的善意与资源，有效激活了社区互助生态，低龄老人服务高龄老人，邻里从陌生走向互助，“邻里互助”的种子在社区生根发芽，“在社区安心养老”日渐成为可期待的现实。通过“暖心到家”行动，济南市历下区有效破解了养老服务落地难的困局，显著提升了老年人的获得感、幸福感、安全感。下一步，该区将继续深化拓展探访关爱这项“温暖事业”，让其覆盖更广、内涵更丰、行得更稳。
地点二：烟台市芝罘区
创新打造“暖心到家·芝为你”特色品牌，把温暖送到老人身边
在烟台市芝罘区，老年人的需求始终会被看见。该区以提升老年人幸福感为核心，持续优化养老服务供给，聚焦独居、空巢、留守、失能、重残、计划生育特殊家庭等特殊困难老年群体，构建分类分级特殊困难老年人探访关爱服务制度，创新打造“暖心到家·芝为你”特色服务品牌，切实提升了辖区特殊困难老年人生活质量与幸福指数。
芝罘区华新社区组织社区特殊困难老年人开展迎新春茶话会活动
历奶奶今年75岁，是福泰社区独居老人。多年前老伴离世后，她便独自居住，两个女儿因工作忙碌，仅能偶尔前来探望。受腿疾影响，她日常出行受限，生活起居多靠自身勉强维持。“暖心到家‘芝’为你”志愿服务项目实施后，老人被纳入重点服务对象，社区针对其实际情况提供了一系列精准帮扶服务。
春节的福字、端午的粽子、重阳的胶东花饽饽等特色礼品……志愿者总会准时送到家中，让她在传统节日里感受到浓浓的暖意。考虑到她腿脚不便、就医困难，社区还定期安排专业医护人员上门“送医”，为其测量血压、血糖，详细询问用药情况，提供专业的健康指导与护理建议。生活中的琐碎难题也被一一解决，志愿者定期上门为她理发、修补衣物，贴心化解其居家生活中的不便。在社区和志愿者的贴心陪伴下，历奶奶的独居生活不再孤单，脸上时常洋溢着笑容。
据了解，芝罘区民政部门联合社区志愿服务团队，明确为居家养老的高龄、独居、空巢、留守、失能、残疾、计划生育特殊家庭等老年人提供探访关爱服务，动态掌握其居家生活状况，同时督促赡养人、扶养人依法履行义务，并按需提供政策宣讲、需求转介及应急救援等服务。同步建立服务对象清单、巡访管理清单、诉求跟进清单，确保关爱服务落地见效。
△社区志愿者上门为行动不便的老年人安装轮椅
同时，该区拓宽探访关爱资源渠道，广泛吸纳群众性自治组织、业主委员会、网格员、家庭医生、养老服务人员、社会工作者、志愿者、老党员、低龄健康老年人及亲属邻里等多方力量参与服务，为特殊困难老年人提供健康管理、居家安全保障、政策对接、养老咨询、精神慰藉等多元化服务。
在芝罘区，“暖心到家”就像一把钥匙，敲开了特殊困难老人的家门，更敲开了他们的心门，用一次次上门探访、一声声亲切问候、一件件贴心实事，把温暖送到老人身边。
地点三：滨州市惠民县
敲开独居老人的“心门”，营造守望相助乡村新风尚
当清晨的阳光刚漫过村口的老槐树，78岁的惠民县村民赵景荣就听见院门外传来熟悉的敲门声：“赵大姨，您要的菠菜和豆腐我买来了，新鲜着呢！”赵景荣快步迎出去，接过探访关爱队员小林手里的菜篮子，脸上的皱纹笑成了一朵花。
以前，菜篮子可是赵景荣的“心头愁”。儿子儿媳常年在外地打工，孙子在100公里外的市区上班，半个月才能回来一趟。每次孙子来，都会塞满一冰箱的菜和生活用品，可日子久了，蔬菜早就蔫了，想吃口新鲜蔬菜比较难。有时候电视机调不出台，老人只能对着黑屏叹气，一等就是半个月。
村里的“暖心到家”服务启动后，探访关爱队员小林成了赵景荣大姨家的常客。买菜、修手机、调电视，这些以前让老人犯难的事，如今全解决了。小林常来敲门，不光帮着跑腿办事，还陪老人唠嗑谈心。“现在可好了！想吃啥菜，跟小林说一声，当天就能吃上新鲜的。前几天电视机坏了，小林过来就弄好了。”
如今，在村里，像赵景荣这样的独居老人，再也不用守着空荡荡的屋子盼团圆。“暖心到家”的敲门声，敲开的不仅是老人的家门，更是独居老人孤寂的心房，让每一个留守的日子，都充满了温情与暖意。
据了解，滨州市惠民县积极开展“暖心到家”特殊困难老年人探访关爱项目，重点关注留守、独居、空巢、残疾、高龄、失能等特殊困难老年人群体，围绕买菜做饭、买药取钱、手机电视的调试、日常照料等基本生活难题，以“小切口”撬动“大民生”。有效利用农村剩余劳动力如低龄健康老人等，为其提供参与社会公益的机会，同时营造“邻里互助、守望相助”的乡村新风尚，增强农村社区凝聚力。
△惠民县和惠社工团队在胡集镇南王村开展活动，社工们和老人一块做手势操。
惠民县推行“村委会主导+老年协会主抓+公益组织辅导+村民互助”服务模式，村委会提供组织保障、场地支持、监督协调。成立由村干部、老党员、网格员、村民代表组成的基层老年协会，负责组建探访关爱队伍并协调运转。根据地理就近原则，将服务对象与服务者进行“一对一”或“一对多”配对。
暖心到家探访队员敲开的不仅仅是困难老年群体的房门，更敲开了一个个孤独守望的老人的“心门”。实施一年来，惠民县“暖心到家”项目凭借贴心照料与温情陪伴赢得老人夸赞，邻里互助也蔚然成风，持续织密社区温情网，让老年人的晚年幸福底色愈发浓厚。