我不是给罗老师洗地。。。我和罗老师的关系不算是特别好，没这个必要。这里面的关键是，罗老师是在西贝吃过饭，付过钱的客户。他的不满，无论是否影响了你的面子，你开不开心，他有没有夹枪带棒的说一些真正的问题，对应中的就事论事是很重要的。不是说品牌就必须给消费者无条件的跪。而是说你不能假设一个付钱了的用户，是恶意的，故意的来搞你。。。这个心态，自始至终，贾老板都没有纠正。消费者不是上帝，但是消费者花了钱，可能满意或者不满意，要么理解，要么退款。七天无理由过了，大不了小黄鱼损失点钱，毕竟品牌服务一个客户，也是有前前后后辛苦的人力成本的。消费者保护法在这里，品牌和消费者都遵纪守法，是基本吧。合同法就在这里，品牌和消费者也都应该遵纪守法，也是基本吧。一个健康的，有利于消费和商业蓬勃发展的商业环境，应该是基于“信任”和“改善”的底色的。不要假设别人是恶人，也不要假设别人是善人。大家只是自私自利，但是也想自食其力的普通人。互相尊重的前提下，互通有无而已。。。