这个事情前期我已经等了一年半了，现在既然起诉到法院，我就不想再走调解程序了，请求有关部门予以督办……

2026年1月4日

一通来自

12345政务服务便民热线的

信访工单转到了

丹江口市人民法院

信访人李女士情绪激动地反映

她孩子的健康权纠纷案件

起诉到法院后

担心调解拖延程序

希望能尽快解决

而这一天

距离她正式向法院递交诉状

仅仅过去三天

时间回溯到2024年6月，李女士的孩子在学校因琐事与同学发生争执导致受伤。经医院治疗，伤口虽然愈合，却在腿部留下了一道十几厘米的疤痕。

“孩子因为这些疤痕，性格变得内向，况且以后对参军体检也有影响。”李女士十分心疼。为了祛除这道疤痕，她带着孩子四处求医，最终花费近十万元。

在索赔过程中，对方对医疗费部分没有异议，但对近十万元的祛疤费用提出了质疑：“这道疤在腿上，并不影响正常生活，美容修复真的有必要吗？”此后在近一年半的时间里，双方为此争执不下，赔偿谈判一次次陷入僵局。

经多次索赔无果后，2025年12月底，李女士将这笔“祛疤美容费”连同医疗费、护理费等一并列入诉讼请求，将孩子的同学及其监护人、学校一起告上法庭，索赔各项损失共计十几万元。

丹江口市人民法院立案庭受理该案后，承办法官第一时间联系原被告，询问是否愿意先行调解。这本是法院为减轻当事人诉累、快速化解矛盾的常规程序，但李女士却产生了误解。

“又要调解？前面我们已经调了一年多了，一点结果也没有！”李女士在电话里情绪激动，“法院是不是也想拖延时间？”

带着这种误解和长期积累的焦虑，1月4日，李女士拨通了12345政务服务便民热线。在她看来，这或许才是让案件“加速”的唯一途径。信访工单转到法院时，承办法官刚刚完成案件的初步审查。看到工单内容，法官没有因为当事人“信访”而有所抵触，反而从中读出了更深层的信号：这个事情拖得太久了，当事人已经濒临情绪崩溃的边缘，那些看似“不合理”的高额索赔背后，是一位母亲对孩子身心创伤的深切担忧。

1月5日，承办法官迅速将三方当事人请到一起，但并没有急于讨论赔偿金额，而是先让李女士讲述了这一年半来的经历。听着这位母亲的倾诉，被告也陷入了沉思。他们此前只关注“费用是否合理”，却忽视了这道伤痕给一个孩子带来的心理影响。

心理铺垫到位后，法官又根据当事人申请，迅速启动调查程序，调取祛疤机构的每日用药清单，并根据用药清单，组织双方最终确定：必要的祛疤治疗是合理的，但部分高端美容项目确实超出了“必要限度”。后又经过多次沟通和深入释法明理，疤痕修复费用被确定在一个各方都能接受的合理区间。

总体金额确定以后，承办法官又依据法律条文，就责任划分向几被告进行释法析理，最终促使被告各方达成一致意见。

1月9日下午，随着调解协议的最后一个条款协商完成，被告方当场支付了应承担的赔偿款，案件终于划上了圆满句号。从信访到案结事了，仅仅过去了五个工作日。

调解完成，李女士又来到了法院，小心翼翼地从包里拿出一封信，纸页间，不再是尖锐的投诉，而是承载认可与肯定的感谢：“回顾整个调解过程，我深切感受到法院公正司法、司法为民的工作理念，整个调解过程既高效又充满了人文关怀，切实减轻了当事人诉累，也让我对法律的权威与公正有了更深的理解和敬畏……”

第一时间捕捉群众需求

把信访窗口从单纯的问题“接收站”

变为化解矛盾

直抵人心的“快车道”

来源/丹江口市人民法院

编辑/一楠、韩晓玲责编/国华终审/徐婧