1月2日凌晨，南京一名外卖骑手在送餐途中发现小区楼栋起火，他立即呼喊保安并协助灭火，前后耗时约10分钟。因救火导致后续两单超时，骑手被淘宝闪购平台扣除服务分，他两次提交着火现场照片等证据申诉，却因“未核实到好人好事”被驳回。骑手无奈在网络平台发帖求助，引发网友关注。 事发小区物业证实，起火点位于架空层，燃烧物为大件快递，疑因烟头引发，幸未造成人员伤亡。物业经理表示，骑手发现火情后第一时间通知保安，避免了火势蔓延，物业和业主均想寻找骑手致谢，并愿意为其出具证明。 舆论发酵后，平台于1月4日晚回应称，经重新核查确认骑手行为属实，已撤销扣分处罚，并授予其“城市骑士社区侠”荣誉称号及1000元现金奖励。平台承认此前客服审核尺度不当，承诺优化申诉机制，避免类似事件寒了好人心。 此事折射出外卖行业“效率至上”规则与见义勇为行为的冲突。骑手为救火牺牲个人利益，却因平台机械审核机制陷入维权困境，暴露出部分平台对特殊情境的应对不足。若非舆论推动，骑手的善举可能被“系统”忽视，甚至因扣分影响收入，这无疑会削弱公众对见义勇为的信心。 值得肯定的是，平台最终正视问题并给予奖励，传递了“善行应被善待”的积极信号。但更需反思的是，如何建立更人性化的规则体系——例如为见义勇为设置免责条款、简化申诉流程，或与社区、消防部门联动核实事件真实性，让“做好事不吃亏”成为制度保障。 见义勇为是社会文明的温度计，平台作为连接千万骑手与用户的桥梁，既要维护规则公平，更应守护人性温暖。唯有让机制设计更包容、更灵活，才能让更多人在关键时刻敢于挺身而出，让善意不被“系统”误伤。 你认为平台对于外卖骑手的制度是否太严？欢迎来评论区讨论。