本报讯（记者齐向真通讯员王泽宇文/摄）为推动“党建引领星级服务”主题实践活动走深走实，太原公交四分公司四车队紧扣“降投诉·暖冬行·星服务”主题，系统谋划、扎实推进服务质量提升专项行动。通过谈心谈话、“红黑榜”等务实举措，全方位推动服务提质增效，让城市公交这张“流动名片”更有温度。

为保障专项行动取得扎实成效，四车队成立服务提升工作专班，由车队领导班子牵头，三星级驾驶员为核心成员。专班立足运营一线实际，全面梳理乘客投诉高频问题与服务薄弱环节，精准制定专项提升方案。同时，专班成员分组包联，与全体驾驶员逐一开展“一对一”谈心谈话，既倾听工作诉求、疏导思想情绪，又征集改进建议，靶向解决驾驶员在沟通技巧、操作规范、服务流程等方面的突出问题，为行动开展筑牢坚实基础。

为进一步规范服务标准、激活队伍活力，四车队创新设立“善行公交红黑榜”，为驾驶员服务行为立起“风向标”。“红榜”重点宣传驾驶员拾金不昧、紧急救助、主动帮扶老弱病残孕等先进事迹，形成“比学赶超、争当先锋”的浓厚氛围；“黑榜”对违章投诉等行为实名通报，并建立“曝光—约谈—整改—复查”全闭环管理流程，确保问题整改见底清零。在正向激励与反向约束的双重驱动下，车队驾驶员服务质量实现显著提升。

专项行动启动以来，四车队驾驶员服务意识明显增强，业务能力持续提升，乘客投诉量大幅下降，群众满意度稳步攀升，行动已取得阶段性成果。下一步，四车队将持续完善服务提升长效机制，以更精细的管理、更扎实的举措打磨服务细节，不断优化市民出行体验。