“太坑了！”河南，男子网上买卤蛋时，看到一商家标注“10-9枚”的卤蛋，售价仅3.6元，以为是9到10个卤蛋只卖3.6元，便下单买了一份，结果，收到货后发现仅有1枚卤蛋。 男子起初还以为商家是搞错了便询问商家，哪曾想商家表示10-9中间的“-”是减号，10减9就是1枚。男子彻底无语！ 男子捏着快递盒里那枚孤零零的卤蛋，翻来覆去看了好几遍包装，确认没有遗漏的包裹，也没有其他分装的卤蛋，一股火气瞬间涌了上来。 他点开购物平台的聊天框，先是客客气气地说明情况，还拍了卤蛋的照片发过去，想着商家可能是仓库打包时出了差错，补寄过来就好。 客服的回复却慢腾腾的，隔了十几分钟才回了一句“亲，商品标注的是10-9枚，10减9等于1，没错的哦”，轻飘飘的语气让男子觉得自己的智商被按在地上摩擦，他敲着键盘追问，难道正常消费者会把“10-9”理解成减法？客服却只是重复那句“标注很清晰，是亲理解错了”，再不肯多说一句。 男子越想越气，把这段经历发到了社交平台，还附上了商品详情页的截图和与客服的聊天记录。截图里，“10-9枚”的字样就放在商品标题显眼位置，旁边还配着“整箱卤蛋”“泡面搭档”的宣传词，任谁看都会以为是数量区间，没人会往减法上联想。 帖子发出去后，很快引来大批网友围观，有人调侃“要是标9-10，是不是还得倒给商家一个卤蛋”，也有人直言这根本不是理解偏差，而是商家故意玩的文字游戏，就是想靠低价噱头吸引消费者下单。 随着舆论发酵，该商品的链接很快被平台暂时下架，工作人员联系男子了解情况后，表示会介入调查。可商家那边依旧嘴硬，在平台的沟通界面里，还坚称自己的标注“符合文字规范”，没有误导消费者，甚至觉得是男子故意找茬。 这种态度让男子更加不满，他翻出该商家的店铺页面，发现不止卤蛋，还有不少商品用了类似的标注方式，比如“5-3包”的榨菜、“8-6根”的烤肠，点进去看详情，实际数量都是减法后的结果，只是之前没被消费者发现罢了。 消协工作人员看到此事后，明确指出商家的行为已经涉嫌消费欺诈。按照《消费者权益保护法》的规定，经营者向消费者提供商品信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。 商家用“10-9枚”这种极易引发误解的标注方式，借着低价吸引点击和下单，本质上就是利用文字歧义误导消费者，消费者有权要求商家退货退款并赔偿损失。 即便商家辩称“-”是减号，也无法改变标注方式不符合商业惯例、明显诱导消费者的事实，毕竟在日常的商品销售中，“X-Y”的格式从来都是用来表示数量区间，而非数学运算。 男子在平台和消协的介入下，最终拿到了全额退款，商家也被平台处以警告和罚款，要求整改所有商品的标注信息。可这件事带来的讨论却没停下，有消费者坦言，自己网购时也遇到过类似的“文字陷阱”， 比如“买一送一”实际是送同款小样，“9.9元任选三件”结果每件都要单独凑单，这些看似优惠的噱头，其实都是商家钻空子的手段。还有人提出，购物平台也该承担起监管责任，对商品标题和详情页的标注进行审核，不能任由商家用这种低级的文字游戏欺骗消费者。 其实对于商家而言，靠这种投机取巧的方式换来的流量，终究是短暂的。消费者网购时看重的不仅是价格，更是商家的诚信，一次文字游戏或许能骗来几单生意，却会失去消费者的信任，最终砸了自己的招牌。真正能留住客户的，从来都是货真价实的商品和真诚的服务，而非这些耍小聪明的套路。 网络购物的便利，不该成为商家玩弄文字游戏的温床，每一位消费者的权益都该被尊重，每一次交易都该建立在诚信的基础上。只有商家守规矩、平台严监管，才能让网购环境更干净，让消费者买得放心。 各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。