电信网络诈骗手段花样翻新，诈骗分子紧盯不同群体巧设圈套，给市民财产安全带来威胁。近期，中国银行建德支行营业部、富阳天马大厦支行凭借一线员工的敏锐警觉、专业素养和责任担当，成功拦截两起典型电信诈骗案件，守护了老年客户的“养老钱”和投资爱好者的财产安全，用实际行动践行“金融为民”初心，彰显了金融机构在反诈工作中的一线屏障作用。

养老钱遇“免费诉讼”圈套大堂经理果断拦截

“快帮我绑一下微信快捷支付，我要转钱给‘律师’垫付诉讼费！”2025年12月9日临近网点关门时，74岁的叶阿姨神色慌张地冲进中国银行建德支行营业部，语气急切地向大堂经理求助。

按照网点“逢疑必问”的反诈工作要求，大堂经理立即将叶阿姨引导至洽谈区详细询问缘由。经了解，叶阿姨此前在网页上看到“免费诉讼”广告，便添加了所谓“律师”的微信。对方起初承诺提供免费服务，后续却以“支付600元服务费”“垫付1万元诉讼费”为由要求转账，见叶阿姨犹豫，又提出可先转5000元，并催促其开通微信快捷支付以便快速转账。

“阿姨，这种先免费后要钱的都是圈套！开通快捷支付后，对方能直接划走您卡里的钱，转过去就再也追不回来了！”听到“免费服务+垫付资金”的典型话术，大堂经理瞬间识破这是一起针对老年群体的电信诈骗，立即将情况汇报给运营内控副主任。随后，运营内控副主任与客户经理一同安抚叶阿姨情绪，结合养老诈骗案例拆解骗局逻辑，坚决拒绝了其办理微信快捷绑定的申请，并现场指导叶阿姨删除诈骗分子微信、拉黑联系方式，协助其截图聊天记录并报警。

次日，叶阿姨特意带着一封手写感谢信再次来到网点。信中字迹恳切：“当时我都已经准备转钱了，是两位姑娘及时拦住我，还给我讲了好多防骗知识，保住了我的养老钱！她们不仅业务熟练，更有一颗为客户着想的热心，真的太感谢你们银行有这样负责任的好员工！”

高息“一带一路”陷阱专业解读唤醒执迷客户

无独有偶，2025年12月17日下班后，一位客户匆匆走进中国银行富阳天马大厦支行厅堂，向工作人员咨询一款名为“一带一路2025”的APP投资产品。客户介绍，该平台宣称推出的理财产品利息远高于市场常规水平，只需绑定指定“中国银行卡”即可参与投资返利。

凭借日常扎实的反诈培训积累，工作人员第一时间警觉起来：正规“一带一路”相关项目绝不会通过不知名APP开展高息理财业务，“高息引诱”正是电信诈骗的典型特征。经仔细核查，客户出示的所谓“中国银行卡”并非中行正规发行的金融卡，进一步印证了诈骗嫌疑。

为让客户认清骗局本质，工作人员耐心拆解套路：诈骗分子往往虚构“国家项目”“政策红利”等噱头，制作虚假APP作为诈骗载体，诱导受害者绑定非正规银行卡、投入资金，最终卷款跑路；而“保本高息”“稳赚不赔”的宣传，本质上都是吸引受害者入局的陷阱。同时，工作人员反复提醒客户，切勿轻信陌生平台宣传，切勿随意向不明账户转账，更不能泄露个人信息、银行卡密码等关键信息。

经过细致劝说和专业解读，客户终于幡然醒悟，当场卸载了诈骗APP，成功避免了财产损失。

常态化反诈不松懈中行守护不止步

两起诈骗案件的成功拦截，并非偶然，而是中国银行持续强化反诈工作的必然结果。作为反诈工作的一线阵地，中行始终将客户财产安全放在首位，一方面常态化开展员工反诈培训，聚焦各类新型诈骗手段、典型案例和劝阻技巧，着力提升一线人员的诈骗识别能力，让每一位员工都成为守护客户资金安全的“火眼金睛”；另一方面，通过厅堂宣传、社区宣讲、线上科普等多种形式，向广大市民普及反诈知识，全力打通反诈宣传“最后一公里”。

在此，中国银行郑重提醒广大市民：老年群体要警惕“免费服务”“高额回报”等养老骗局，牢记“不轻信、不透露、不转账”原则；投资爱好者需理性投资，远离“保本高息”“稳赚不赔”的虚假宣传，选择银行、证券公司等持牌金融机构进行理财。遇到不明链接、陌生APP要果断远离，不下载、不注册、不转账；如发现疑似诈骗行为或不慎遭遇诈骗，务必第一时间向公安机关报案，同时联系银行寻求帮助。

反诈工作没有旁观者，人人都是参与者、守护者。未来，中国银行将持续坚守反诈一线，不断织密反诈防护网，以专业素养和责任担当守护市民“钱袋子”，与社会各界携手同心，共同筑牢全民反诈的坚固防线，为维护金融安全和社会稳定贡献中行力量。