红网时刻新闻12月12日湘西讯（通讯员向清玲）近日，邮储银行古丈县支行，以一次高效、温暖的上门服务，为一位年逾九旬的独居老人解决了领取高龄补贴的燃眉之急，生动诠释了“金融为民”的服务初心，赢得了客户家属及社区的一致好评。

12月4日，一位中年女士面带焦急地来到邮储银行古丈县支行网点。经工作人员耐心询问得知，该女士是古丈县红星社区居民张奶奶的儿媳。张奶奶今年已90岁高龄，行动不便，常年居家，而且居住在邻县永顺县。近期，社区通知为符合条件的老人统一办理高龄补贴发放，需开设指定银行的账户。如何让无法亲至网点的老人完成开户，成了家属面临的难题。网点工作人员了解到这一特殊情况后，及时安抚好客户情绪，并启动针对特殊客户群体的“绿色通道”及上门服务预案。

古丈县支行高度重视此次客户需求。在核实基本情况并符合业务规范的前提下，迅速组建了由一名理财经理和一名客户经理组成的双人上门服务小组，并与家属约定好上门时间，确保业务顺利办结。12月5日上午，服务小组携带必要的移动设备及相关资料，准时抵达张奶奶家中。在确保环境安全、老人意识清醒且自愿的前提下，工作人员耐心、细致地向老人解释了业务内容，一步步引导老人完成身份信息核实、业务申请确认等必要环节，并通过便携设备现场完成了账户开立的核心流程。同时，工作人员还贴心向家属讲解了账户后续使用及补贴到账查询的注意事项。

此次上门服务，从接到申请到业务办结，用时不到24小时。高效专业的服务有效解决了张奶奶办卡难的问题，让其儿媳感动不已：“没想到银行的服务这么周到体贴，真正为我们老百姓着想，解决了我们的大问题！”此事也在社区居民中很快传播出去，赢得了客户信任，提升了银行服务口碑。

此次服务也是邮储银行古丈县支行践行适老化服务、积极履行社会责任的一个缩影。它成功地将标准的金融业务从物理网点延伸至客户家中，切实为行动不便的特殊群体跨越了“数字鸿沟”与“行动障碍”，让普惠金融的阳光照耀到每一个需要的角落。

未来，邮储银行古丈县支行将继续坚守服务初心，不断创新服务模式，让金融服务不仅安全、专业，更有速度与温度，致力于成为每一位客户身边最值得信赖的伙伴。