（通讯员：姜栋、张娴静）12月5日，鄂州市公安局特警支队巡逻车组在日常巡逻执勤中，一天内连续完成两起为民服务与应急处置任务，在维护社会治安的同时，用实际行动传递了城市温度。

当日11时40分，巡逻车组正在街面执勤时，一名八旬老人神色焦急地向巡逻车求助。原来，老人因忘记“交管12123”平台登录密码，无法处理车辆违章事宜，又因对智能手机操作不熟悉，一时间不知所措。了解情况后，民警姜栋迅速进行分工，安排辅警陈锐留下专门帮助老人解决问题，其余人员继续执行巡逻任务，确保勤务与服务“两不误”。

面对操作复杂的验证程序，陈锐耐心细致地一步步引导老人进行短信验证等操作，最终成功帮助老人找回密码并顺利登录系统，同时还教会老人基本操作方法。问题解决后，老人紧紧握着民警的手连声道谢：“没想到你们这么耐心，真是帮了大忙。”民警表示：“群众的事没有小事，能帮上忙就是我们的职责。”

当天14时20分许，巡逻车组行至市局门前路段时，发现一起车辆追尾事故。民警柯善杰立即带领辅警张锐、张龙杰靠边停车处置。经了解，事故系网约车司机低头操作手机，后方车辆避让不及所致。为防止发生二次事故，特警支队民辅警迅速设置警示标志、疏导车流，并协助固定现场证据，现场秩序很快稳定。

在民警指导下，双方驾驶员通过手机平台进行事故处理。随后，交警赶到现场，巡逻车组将事故情况及现场材料一并移交后迅速撤离。从发现事故到完成交接，整个处置过程用时不足十分钟。

从帮助老人跨越“数字鸿沟”，到高效处置交通事故恢复道路畅通，两件看似平凡的小事，生动展现了特警支队民辅警在巡逻一线为民服务、守护平安的责任与担当。